电子商务学期末考试(袁红清).docVIP

考试形式：综合大作业（开卷） 考核时间：第16－18周 一、分析应用题（每题20分，选做2题，共40分） （1）比较京东网（360buy）、卓越亚马逊、当当网三家B2C电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务。 （2）分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站粘度的差异。 （3）分析支付宝、财付通快钱、汇付天下网购“短板”的快递业：盛宴之下消化难 对于淘宝商城、京东网、凡客诚品等电子商务企业而言，前不久的所谓“光棍节”(11月11日)无疑是一场年度盛宴。在电商大享饕餮狂欢之余，一向被公认为网购“短板”的快递物流是否能顺利通过这次大考？ 电商酣战“光棍节” 据了解，2009年11月11日，淘宝商城首次启动“光棍节”营销，仅有27个品牌开展5折促销。2010年的光棍节，淘宝商城花4亿元推广“双十一”5折促销活动，从而创下淘宝单日交易额高达9.36亿元、平均每秒售出超1万元商品的销售纪录。今年的11月11日，淘宝商城的销售业绩再攀新高：24小时支付宝交易额突破33.6亿元，接近去年交易额的4倍。 另一家电商巨头京东商城则提前通知所有供货商，要求“光棍节”的促销力度不得低于淘宝商城。 此外，当当网、苏宁易购、凡客诚品、一号店等知名电商均推出各种促销活动。 数据显示，今年第二季度中国B2C市场交易规模达到了542.6亿元，同比增长172.6%。11月11日，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破52亿元，是香港单日零售总额的6倍。与此同时，支付宝成功支付3369万笔，比去年纪录增长了近170%，超过全国日刷卡总量的2倍。 其他电子商务网站同样成绩惊人。京东商城披露的数据显示，11日单日订单量超过40万单，同比增长超过290%。 用户体验：慢递在预料之中 不消说，巨量订单给后续的快递物流环节带来不小的压力。 11月9日，记者在一家电子商务网站购买了5本书，依照以前的购物经验，同城货品在下单后的第二天或者第三天就会送到，但是此次下单商品分别在16日、17日分批送达。而记者在“光棍节”当天在淘宝商城上拍下的几件对折商品也分别直到17日和18日才收到。 严女士11日在一家同城的淘宝商城店下单购买的一批零食，于14日晚上收到，比平常的速度要慢一天，“订单猛增，卖家发货一般没那么快，快递肯定也送不过来，但只延迟一天就收到包裹了，比我预料的速度要快。” 相比之下，不少消费者就没有这么“幸运”了。记者看到，不少买家在微博或者电商网站留言里抱怨迟迟收不到“光棍节”下单购买的商品，有的是卖家延后发货，有的是货物在中转站停留了一两天，就是不动弹，有的快递变慢递，货物辗转好几个城市…… 快递服务：爆仓总是难免的 其实，为应对电商企业促销大战引发的物流考验，减少爆仓的发生，包括圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS在内的多家快递企业提前部署了多种应急措施。顺丰等9家快递企业调集了约4万名快递员、超过700辆快递车辆，并在货物分拣中心设立超过300条绿色通道，组建超过2000人的客服团队解决消费者的货单服务问题。 尽管如此，爆仓还是无可避免地发生了。圆通快递北京通州区负责人曹先生告诉本报记者，“在‘双十一’之前，我们已开会讨论人员、车辆的分配，以及管理方面如何协调的问题。”“在‘双十一’当天，各大电商的发货量比平时增加了三到五倍。比如通州区，每个快递员平时有100单左右的工作量，但在‘双十一’后，每人增加了20%的任务量，并持续了一个星期左右。”曹先生还介绍，虽然跟去年比，接单量要多不少，但由于提前做好了人员和车辆的配备，后续的处理比去年“双十一”好了很多。“去年由于下了一场雪，交通不便导致的爆仓问题十天半月都没法解决。今年的爆仓时间明显减少，大概只有三五天。” “爆仓对于所有快递企业来说都应该都很平常”，中通快递员李师傅说。据了解，今年‘双十一’中通的发货量是去年的3倍多，基本所有网点周末全部增加投递。另外，中通还临时调集了1000名快递员到各地分拨中心，“即使这样目前也难以完全保证外地网点3天内到货。” 派代网分析师李成东表示，“去年淘宝大约有1000万个左右的包裹，今年的包裹数量则有2800万个，不爆仓是不可能的。”订单太多，包裹在两三天时间内集中涌向库房，快递消化不了，只能拒收，因此也导致了不少订单成为无效订单。 李成东进一步分析指出，“在流程上，分拣方面员工是瓶颈，缺乏熟练的分拣员，无法一时间应付如此庞大的货量；干线运输方面，车队是瓶颈，比如从上海到广州原来只需10辆车就可以完成发货量，现在则需要50辆车；配送站点方面，原来可能有100个点就可以，现在突然需要增加几百个，无法及时应对。”“不过，由于有所准备，今年快递的表现总体而言要比去年好，”李成