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银行窗口实战服务技巧课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √ A??职业化要求 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?B??服务态度 C??职业化程度 D??公平公正 正确答案：?B 2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √ A??专业力和亲和力的融合 B??亲和力和领导力的融合 C??决断力和公信力的融合 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?D??专业力和领导力的融合 正确答案：?D 3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √ A??质量 B??迅速 C??安全 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?D??服从 正确答案：?D 4. 下列说法不正确的一项是：（） √ A??服从上级是服从制度 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?B??服从上级就是服从奴性 C??服从上级就是服从组织 D??服从上级是尊重自己 正确答案：?B 5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √ A??随意性的 B??欺骗性的 C??沟通性的 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?D??倾向性的 正确答案：?D 6. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） × A??促销意识 B??职业意识 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?C??服务意识 D??敬业意识 正确答案：?C 7. 传递尊重的基本要求是：（） √ A??尊重个性、尊重兴趣 B??尊重职业、尊重劳动 C??尊重人格、尊重信仰 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?D??尊重对方、尊重自己 正确答案：?D 8. 窗口服务的真正技巧是：（） √ A??有问必答 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?B??和谐文明服务 C??不厌其烦 D??规范操作 正确答案：?B 9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） × A??要求规范，易随意 B??一对一，面对面 C??方便快捷 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?D??时间长，要求低 正确答案：?D 10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） √ INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?A??个人面上的 B??技术面上的 C??操作面上的 D??领导面上的 正确答案：?A 11. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √ A??职业道德，职业习惯 B??服务意识，服务态度 C??营销技巧，营销利润 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?D??客户的投诉、客户的批评 正确答案：?D 12. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） √ A??八字步 B??立正步 C??一字步 INCLUDEPICTURE \d /webos/images/coursecenter/smallBulb.png \* MERGEFORMATINET ?D??丁字步 正确答案：?D 13. 服务的核心，就