催收工作流程及规范.pptVIP

信用卡催收课件 电话催收工作流程及规范 一、催收准备 根据银行提供详细资料,仔细分析持卡人的相关信息。通过身份证号码，了解持卡人的年龄；通过持卡人工作单位性质, 欠款额的大小等，分析持卡人是那一个阶层的人。 二、首先拨打单位电话,了解持卡人是否在职 1、在与持卡人初次接触时，在确定对方为持卡人时，应告知其逾期欠款情况，督促其尽快还款。 “您好，请问××先生在吗？待确认对方为持卡人时应主动介绍自己。“您好，您是×××先生（女士）吗？我是融信帐务管理中心的×××。请问您是否持有××银行的信用卡（对方回答是或者否）什么原因没有按期还款？（对方会说些理由，给持卡人一分钟左右时间，不要插话） 你说的情况，我已经基本了解，由于你所持有的信用卡已逾期3个月未按银行规定还款了，你已经在中国人民银行个人信息基础数据库产生不良信息，并且你的超期欠款行为已经涉嫌恶意透支，希望您在三日内还清欠款，否则我们也只好按照银行的要求，接受银行的委托，依照法律程序，将您的相关材料报公安机关经侦部门立案处理。虽然我们都不愿意，也不希望这样一个结果，但法律是无情的。 持卡人会表明态度，若承诺在三天内一次性将欠款还清，请他将存款回执复印并传真至我单位，办理退案；若仍然没有在三日内还款意向，对持卡人阐明不还款的严重性、危害性和可能会给持卡人及其家人、亲属带来诸多不利影响。这里你要提到你亲属或者