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04.专注的幸福(下) 梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，这里是《冬吴相对论》，我是主持人梁冬，对面的是吴伯凡。?????? 吴伯凡：大家好，我是吴伯凡。?????? 梁冬：我们今天聊到的话题是跟专注有关，似乎是我们想讲专注，但是讲着讲着似乎又讲得不专注起来，我们很混乱，到底怎么样才算专注呢？在我们聊天的时候，旁边一个女青年问到我们一个问题，她是一个声音很甜美的女青年，她说她很喜欢做跟声音有关的工作，一直专注地在做电台类的节目，最近突然技痒；心痒，想去做电视节目了，而且我有相信能做得好，因为我能够发现一些电视人所不能发现的一些粗浅的错误，那她是否可以过去呢？她的这样一种过去是不是所谓的专注呢？?????? 吴伯凡：做人跟做企业实际上很多道理是相通的，企业每做几年之后都要问一个问题：“我到底是卖什么的？”或者是“我卖的到底是什么？”这个很重要的，比如说我是做手机的，我是做电话的，我是做通讯的，你可以不停地定义，但是你想想10年前的手机是什么样子，它只有一个语音通话功能，后来引入了短信这样一种功能，如果3G出来的话，简直它完全把语音通话功能挤到一个非常小的功能份额里头，这一部手机实际上变成了一个数字化瑞士军刀，过去只是一把刀，现在打开以后有一个叉子，或者是一把剪子，它变成了一个多功能的随身携带的东西。?????? 梁冬：补充一下，刚才那是个比喻，并不是说一个手机真的会弹出一个指甲刀出来，而是说一个手机可以有很多种不同的功能，这是个比喻，继续往下伯凡。?????? 吴伯凡：为什么会这样转型？诺基亚曾经说我们做的不是电话，我们做的是沟通。人与人沟通的时候，电话只是沟通的一种方式，企业在做一个业务的时候要不断地定义，客户要的到底是什么。有一句名言，莱维特是营销学的祖师爷，他说过一句话，“客户要的不是直径5毫米的电钻，要的是直径5毫米的钻孔。”你用什么方法得到钻孔，用户是不在乎的，比如说空调，空调实际上是在固定的时间、固定的空间得到所指定的温度。?????? 梁冬：属于“三规”，人家是双规，它是“三规”，规定时间、规定空间、规定温度。?????? 吴伯凡：对，所以用户买的是温度，温度就可以用空调的方式，还可以用其他的方式，很多商业模式就是这样想出来的。因为你要是拘泥于你是做一个产品，还是说做一个好处，英文当中就是说goods到good，good加一个s就是物品，用户要的是好处，而不是一个物品。?????? 梁冬：这个很经典，我要重复一下，鹦鹉学舌一下，大家要的是good而不是goods。?????? 吴伯凡：因为用户需求这是最根本的，用户原来要打电话的时候，实际上他要的是沟通，如果有可视电话的时候，或者说有其他更直接的方式，那么你都可以用它。?????? 梁冬：用沟通来取代电话，它不是产品的角度。所以我们回到刚才那个话题，那个女青年问：我以前是做电台的，现在我做电视，算不算不专注了？差别在哪里？差别在于你如何定义你的工作，如果你认为你以前是干电台的，现在你是干电视了，那就不是专注；但是如果你以前定义自己，就是一个用心灵和别人沟通的工作的话，那么今天不管你是做电台还是做电视，其实你都是专注，如果你在这个事情里面是有心的话。我觉得这个回应差不多是这样，所以我觉得有些时候谈话真是一件非常伟大和艺术的事情，往往两个人在没有酒、没有其他的刺激的情况下，居然可以慢慢的借由语言、借由口腔的快感达到心灵的高潮，这也是一件相当不容易的事情。??? 继续往下说讲到专注，讲到企业的专注我们讲到万科如何由一万个科变成一个科，我们讲到比亚迪，如何在转换不同的工作里面，也许比亚迪它根本不是造车或是造电池的，它是创造一种越来越精益求精的艺术工作，也许就是它的定义，我不太清楚。这几个不同的话题，让我们慢慢地、慢慢地寻找到一种可能性，那就是什么叫做专注。专注来自于哪里呢？来自于我们对我们工作的定义。?????? 吴伯凡：对，重新定义，重新想像你的工作、你的使命和你的作用。?????? 梁冬：这让我想起一个很有趣的事情，当年我曾经在一家叫百度的公司供职，做这个公司的一个管理工作者，开始的时候我们有一个产品叫贴吧，现在大家都很熟悉。贴吧如果按照传统的搜索引擎的对于信息的分类来看，它里面很多的信息你似乎认为它是垃圾。比如说有人写了一个帖子，下面就有人写“顶”，又跟着有人写“顶顶顶”，第三个人说“顶，顶，顶，顶顶顶”，也许你会觉得它是没有信息含量的东西。我们开始的时候也一直这样认为，后来慢慢发现不是，如果你只是把它当做一个信息工具平台的话，它可能没有多余的信息，但是如果你把它看作是人和人沟通的平台的话，就算是不同的人讲同一个“顶”，它其实背后是有不同的意味的，它传递的是人和人之间的关系。所以后来在我的工作当中，因为我有一部分