第七章消费者权益保护法.pptxVIP

第七章 消费者权益保护法 一、主要内容图示： 消费者权益保护法概述 消费者的概念与特征 ( A.概念; B.特征(3点)( A.该法1994年1月1日实施, B.所有规范市场秩序与行 为的法律 , 均可对消费关系进行调 整, 对消费者保护 )    消费者的权利 1.保障安全权 (人身权.财产权利不能受到侵犯 ); 2.知悉权 (要求经营者提供 3类,17个方面的内容 ); 3.自主选择权 (消费者有 4方面的选择权 ) 4.公平交易权 ( A.质量保障权利 ; B.合理价格保障权利 ; C.正确计量保障权利 ); 5.获得赔偿权 (财产赔偿与精神损害赔 偿) 6.依法结社权 (组织消费者协会 ); 7.知识获得权 ; 8.维护尊严权 ( A.人格尊严 , B.民族风俗习惯 ); 9.监督批评权 经营者的义务 1.合法, 守约经营的义务 ( A.经营者承担合同限定的 义务; B.必须履行法定义务 ) : 2.听取消费者的意见接受 监督. 3.保障消费者人身财产安 全( A.真实说明与明确警示义 务; B.及时报告与防止危害的 义务) 4.提供真实信息的义务 ;\ 5.标明真实名称或标记的 义务; 6.出具相应凭证和单据的 义务; 7.质量保证义务 8. 三包 义务(包修, 包换, 包退); 9.不得以格式合同限制消 费者权利的义务 ; 10.尊重消费者人格尊严的 义