2010年上半年高营考2.docVIP

2010年上半年高营考试题 填空题：（每题1分，共40分） 1、周大福品牌方向（专业）（时尚）（亲切）（恒久）。 2、在货品复核过程中，要对每件货品进行称重，两折牌仔货品称重的重量与牌仔上标注的重量差异值在（ 0.14-0.16 ）三折的差异值在（0.21-0.24 ）。 3、周大福品牌发展目标（高品牌） （高形象） （高效益）。 4、请问你所在分店截止到昨日总销售是（ ）万，其中镶嵌销售（ ）万，去年同期1月份总销售（ ）万，镶嵌销售（ ）万。 5、你分店1月份截止到昨日骄人销售（ ）件；绝配销售（ ）件；Q宝宝销售（ ）件；埃及销售（ ）件。K-GOLD销售（ ）件。 6、黄金类货品19F胸针后面的扣为“钛D”,它的材质是（铜表面电镀了与黄金匹配的颜色）。 7、请问4月份的生辰石是（钻石）;9月份的生辰石是（蓝宝石） 8、虎年产品系列之“五虎”金条的推广名称为（志存高远）（王者之风）（君行健）（纵横万里）（气吞山河）。虎年产品F类摆件推广名为（万象庚新）（指点江山）（百变虎翁）（王者登峰）。 9、在销售珍珠类货品时，可以使用双光手电筒进行辅助销售，白珍珠、黑珍珠可以使用（白 ）光;金珍珠可以使用（黄 ）光。在销售钻石货品时用（白 ）光;翡翠货品用（黄 ）光。 10、若分店同时有款式相同的“千足金”和“足金”两种印记的货品时，应优先陈列（千足金）印记的足金货品;优先销售（千足金）印记的足金货品。 11、超过（两个月）的订金顾客未领取的，必须报公司分管主管后上缴公司（财务部）。同时，预定货品及时（上柜销售）。如遇顾客事后回来索取订金，财务部负责退回，由当值员工与顾客共同在（《顾客订货、订金信息登记表》）中签字证明已退回定金。 二、简答题（每题5分，共20分） 1、请说出“五虎”金条和“啤模光沙彩墨”金条、金章的销售卖点。 答：1.“五虎”金条综合运用了浮雕的制造技术，浮雕工艺使形象更加逼真传神。五虎以不同姿势在象征长寿的松树下盘踞，或凶猛，或威严。“五虎金条”寓意工作顺意，生活惬意，是送去平安和吉祥的最好礼物。 2. 啤模光沙彩墨“猛虎上山万象更新”金条，啤模光沙彩墨“虎虎生威万象更新”金章，由深圳国宝造币厂所造，深圳国宝造币厂是中国人民银行直属的三家国家造币厂之一，其所造金条工艺精湛，品质优良。金条及金章表面惟妙惟肖的猛虎形象，是采用彩墨工艺将颜色与和整个金条和金章一起压制出来。 2、请说出5W1H口诀。 5“W”1“H”口诀:What—买什么,Who—买给谁，Why—为什么而买，Where—在什么场合佩戴，How—款式怎么样，When—何时邀请购买； 3、请说出本月的促销活动？ 4、在魔法锦囊之赞美的力量中，介绍给大家“赞美顾客五步曲”,你知道是哪五步吗？ 一、发掘顾客的美。二、寻找一个赞美的定点。三、把赞美的话当做事实。四、用自己的语言赞美顾客。五、在适当的时间赞美顾客。 四、问答题（每题10分，共40分） 1、公司的《安全管理规定》中对于货品复核有何规定？ 1、分店在复核货品时，必须一个月内将所有货品复核一遍，确保无遗漏复核货品，复核人员签字完整、及时、复核内容真实有效。 2、每日店长对每类货品应抽查5件货品，并签字确认。如店长不在由组长进行相关检查，店长不迟于次日补签及检查。每日货品复核字印一栏中，正确字印和实际字印必需按实际写，不能用符号代替。 3、分店全部货品杜绝出现克重、长度、金额等内容与货品资料不符情况。 4、分店所有货品复核工作确保在监控录像范围内完成。 2、“周大福一直倡导的是“千足金”，为何现在有的货品都是“足金”字印呢？为什么别的品牌仍有【千足金】印记货品，你们却没有了呢？”当顾客如此询问你时你将如何解释？ 1.《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》的实施，表明国家对贵金属的纯度有了更加严苛的标准。2.为了与新国标接轨，因此我司按新国标调整了部分黄金产品的印记。3.这也体现了周大福一直秉承高品质、高标准的态度。4.虽然调整了印记，但是周大福保证货品的成色及工艺标准都与原来不变。1.我司严格按照最新的国标要求，国家颁发的各项政策我司都将积极地响应。 2.我们是最早一批更换印记的品牌，您将会发现即日起部份知名珠宝品牌的黄金饰品都在陆续进行这项工作。 3、为什么你们的金价比上海黄金交易所的价格高？并且为什么周大福的黄金类饰品工费要另计呢？ 上海黄金交易所报出的金价为黄金原料的价格，并非成品黄金首饰的价格，黄金原料转变为可以佩戴的精美首饰，需要经过一系列严格的首饰加工。 黄金类饰品工费另计是由于我们的黄金类饰品会根据款式及设计的不同，采用不同的制作工艺对首饰进行加工制作，为正确衡量首饰的价值，给到消费者公平公正的价格