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竞聘手机店面督导 篇一：督导竞聘试题 督导考试题 一、 填空（共15题，每题2分，共30分） 1、如果接到用户反馈：Mi3在使用某些软件时，手机一直处于振动状态解决步骤为： 菜单键—系统设置—全部设置—__________________— _____________________ 关闭。 2、 可以开具假手机鉴定证书的两个途径________________ 、 __________________。 3、 A级米家的检测是指__________________和 __________________，不包括 ____________ 3、SKU码字段可以通过___________________和 _____________________查询。 4、 移动购买的红米退货需联系________处理，换货联系 _______处理、维修联系________处理。 5、 天猫旗舰店购买的小米手机出现性能故障，换货途径有：联系天猫客服申请 ___________________ 和 __________________。 6、 小米盒子 _______ （支持/不支持）远程遥控， _______（支持/不支持）南京小米之家维修。 7、 小米3的电池容量为_____________。 8、 小米电视_________（支持/不支持）在家看3D电影 10、华为E5 3G无线路由器，15天内换货联系___________ 11、屏幕采用了OGS技术的小米手机有__________、______________ 12、红米手机进入recovery的方法为关机状态下，按住_____________+___________首先进入选择界面，通过音量下循环菜单键。 13、红米若想使用移动3G网络，需将sim卡放入第_______个卡槽中。 14、应用云备份功能需要在手机连接___________并且在________环境下才有效 15、小米手机3_______________（支持/不支持）定时开关机。 二、 判断题（共5题，每题2分，共10分）_____________ 1、活塞耳机简装版售后周期为7天退，15天换，1年保内，支持米家不支持网点售后。（） 2、电视订单在打单前核实三项信息无误可以修改电话和姓名，地址无法修改。（） 3、手机开启勿扰模式后可以设置某些人不受影响，可以不进行全部屏蔽。（ ） 4、小米电视拥有以下接口 HDMI、VGA、DVI。（） 5、若用户反馈丢单，可以告知用户系统会直接为其退款，想要物品需重新下单购买。（） 三、选择题（共10题，每题2分，共20分） 1、 官网所售的拉卡拉支持下面哪些机型？（） A、 M1系列（包含1S和青春版） B、 2A C、 M3 D、 红米 2、使用小米电视，在输入WIFI密码或进行频道名称编辑等需进行输入文字的操作时无法弹出虚拟键盘？（） A、连接键盘设备，告知用户，虚拟键盘被隐藏是正常情况，可直接通过物理键盘输入即可。（目前物理键盘输入时无法进行中文输入） B、连接的为非键盘设备，请用户将USB设备、蓝牙设备拔除或断开连接，并重新启动电视。 C、因此导致的无法弹出虚拟键盘的问题，首先可明确的告知用户此问题并非小米电视性能故障，此问题工程师已经着手解决，我们会通过后续的系统更新来优化完善此问题。建议用户等待系统更新即可。 D、此为电视故障，需申请售后由工程师进行检测。 3、小米手机3量产版的防伪码放置在？（） A、盒子外包装上 B、手机电池仓内 C、三包卡的最后一页 D、手机后盖上 4、小米电视标准送包括以下哪些服务？（） A、送货上门 B、通电开机 C、开箱验机 D、安装底座 5、区分新版小米盒子与旧小米盒子的方法有？（ A、外包装 B、SN码 C、标配不同 D、盒子接口 6、以下哪项为小米电视的参数？（） A、4核1.7GHz B、2GRAM C、8G ROM D、Adreno 330 7、关于红米手机刷机，说法正确的是？（） A、红米手机不能刷机 B、红米手机可以卡刷 C、红米手机卡刷失败可以通过切换系统急救 D、红米手机没有双系统 ） 8、小米2S 16G版本的相机支持以下哪些功能？（） A、HDR录像 B、照相夜景防抖 C、HDR照相 D、1080P高速摄像 9、使用云中心发送短信的功能需要满足什么条件？（） A、开启云同步 B、开启网络短信 C、绑定小米账号 D、保持手机网络畅通 10、配件订单出库后，以下修改规则正确的是？ A、优先建议用户不修改， B、同城市的进行修改，但收货地址、收件人以及联系方式，只能修改一个 C、同