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PMP系列培训之三职业道德Professional Responsibility 张斌 美国项目管理协会(PMI?)会员 注册项目管理专业人士(PMP ?) 浙大别格智业有限公司举办 学习要点 项目管理专业人士对其公司、团队、干系人和公众负有责任，你应该理解： 项目管理专业人士行为准则 道德准则 法律问题 文化敏感问题 对利益冲突进行管理 职业道德 遵守一个职业或专业的标准 一个技术熟练的从业人员；在自己的领域的专家，应该接受特定规则、规定、方法或标准的指导 道德 讲道德并不等同于做社会可以接受的任何事情 社会公众接受符合伦理道德的标准 与一个社会行为相关的标准可能会偏离人们所谓的伦理道德（梁锦松调税前买房车） 项目经理面临的多数道德问题是“利益冲突”问题 利益冲突 一名员工在工作过程中，当允许直接或间接获得个人收益的可能性影响到了自己的判断时，就构成了利益冲突。 道德问题的关键词是：“如果你知道这是错误的，就不要做这种情况。” 被视为对员工以公司名义作出最佳判断的能力构成了威胁 利益冲突的例子 竞争关系 亲属和客户、承包商和供货商 公司资产的滥用 招待、礼品和恩惠 选择方案 如果可能，应该避免（拒绝）供应商的礼品。 不参与（如果自己的亲属是潜在的承包商之一，则要退出潜在承包商评价过程） 辞职（如果你任职的公共委员会等机构经常进行会牵涉你们公司的合同评审工作，你应该辞退这个职位） 正直和职业道德 了解与项目执行相关的法律要求（尤其跨国） 知晓制约项目经理行为的道德标准 理解社区和各项目干系人的价值 遵守公司的所有规则和政策 对敏感信息保密 正直和职业道德 确保利益冲突不会使客户（用户）的合法利益受到损害或影响自己的专业判断 除非按照相关法律或传统，否则拒绝接受礼物、不正当的付款或对个人利益的补偿。 仅在具备资格时才接受工作责任，要全面披露自己的资质。 平衡干系人的目标 了解各个干系人各不相同、互相矛盾的利益要求和需求。 了解对处理不同目标十分有用的冲突解决办法 能够公平的解决冲突 以专业和合作的方式与团队和干系人进行合作 理解文化的多样性、准则和干系人的沟通风格。对分歧能够设身处地予以理解和同情 尊重不同文化的差别 全球化竞争：要求跨国经验的项目经理高度地了解自己临时工作所在国家的文化影响和客户工作实践 不要强迫别人接受自己的文化和行为方式 学习适应当地的风俗，适应文化冲击 对项目管理行业作出贡献 了解与项目相关的社区和媒体 了解可用的研究策略和适当的沟通技术 学会以教练和导师的身份有效的进行沟通并传授知识，并学会使用可用的研究策略 尊重并承认知识产权 通过积极参与并鼓励同事积极参与来支持社会工作 向同事推荐PMP道德规范 职业道德（责任）的参考资料 职业行为和道德规范(PMI) 下载地址： /certification/certprog/conductcode.htm 案例：个人收入 假设你是一个为某个合同工作的项目经理，你的报酬有一部分根据项目金额而计的奖金组成。现在假设你的项目比预期提前完成了，这意味着你的个人利益减少1500美元。那么你是不是在你的项目组能够提前完成工作的情况下还把工作拉开以符合合同原来的规定并保证你的总收入呢？ 案例 亲戚和下属 你夫人的弟弟有一家自己的建筑公司，你是一个建设项目的项目经理。 你是否会影响投标决定？ 你是否会告诉项目主管或决策委员会 应该如何做？ 答案 先告诉项目主管及决策委员会你夫人的弟弟想在这个项目中投标，然后你应该不参加决策委员会以避免干扰决策。 案例 真实的报告 当情况不好的时候，真实的报告可能会损害别人对你的评价，并且导致项目取消，怎么办？ 当你的工作使公众受到风险威胁的时候，是否应该真实报告有关情况以及你正在采取哪些措施对抗或减小这种风险？ 建议先获得相关组织机构的批准，许多组织机构都有公共关系部门 案例 职业化操作 项目干系人或者客户可能会对你突然提出批评，但他们的责难可能没有什么根据。怎么办？ 答案: 具有职业化水平的行为应能在出现问题时控制自己的行为并作出正确的反应。 你无法控制他们怎么说或者怎样做，但可以控制自己对此作出响应。 作为一位职业项目经理，你对项目和组织机构的关注应该超越你对自己感受的关注。 感情上的爆发并还以颜色不是职业经理的操守，要维护自己的职业风度，不要为了面子与他人争吵。 样题 1、 你自己在国内有过项目经理的经验，你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目。你应该怎样准备这个国际项目？ A 不需要特殊行动，开始进行项目计划工作 B 了解这些国家以及当地的商业习俗 C 协调小组中的中方成员帮助在欧盟执行项目 D 分析项目团队成员，只选择对这些国家有一点了解的成员 2、供货商通知说他们很快将会提高提高产品价