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　　客服主管工作内容 【篇一】:客服主管工作计划 　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。《客服主管工作计划》是由工作计划栏目小编为您推荐，想要了解更多工作计划，您可以登陆工作计划栏目。欢迎阅读! 　　20XX年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 　　一、本年度个人工作情况 　　09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 　　20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 　　20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 　　20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 　　20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 　　20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。 【篇二】:客服主管工作职责 客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。今天学习啦小编要与大家分享的是：客服主管的具体工作职责，具体内容如下，欢迎阅读! 客服主管工作职责： 日常管理： 1.考勤，值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉