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质保手册编写意见 一、手册的作用 手册是阐述企业质量方针、质量目标，并表述企业质量管理体系的纲领性文件。对内用于企业的质量管理，对外用于展示企业的质量管理能力，提升顾客对企业的信任。 二、手册的基本内容 手册编写应遵循两条基本准则：1、符合现行法规、标准；2、符合本单位实际。 （一）总则 1、手册发布令──由企业负责人签发。 2、企业概况。 3、企业的质量方针、质量目标──应有一个量化指标：如质量达标率、事故发生率、顾客满意度或投诉率等。 4、手册的编制依据：法规、标准、企业实际和其它考虑等。 5、手册的适用范围。 6、手册的管理──谁编写、执行、检查怎样修改和再版等。 （二）质量管理体系 体系由若干系统组成；系统由若干环节组成；环节由若干控制点组成；控制点分：过程点、控制点、关键点。 1、概述：对管理体系的设计和说明。 如体系由几个系统构成：组织机构系统；充装质控系统；设备管理系统；法规标准系统；信息反馈、处理系统等。 2、组织机构系统： 1)组织机构图 2)人员一览表 3)责任人员聘任书 3、充装质量控制系统 1)工艺流程图 2)充装质量控制系统图 3)控制点一览表：应包括 控制点；控制内容；控制依据、标准；控制见证；责任人；复核人；备注 4、设备管理系统 1)设备管理系统图 2)设备机具一览表 5、法规标准系统 1)法规标准系统图：国标、行标、企业标、法规 2)法规标准一览表