第二章语言沟通与交谈礼仪.pptxVIP

第二章 语言沟通与交谈礼仪;主要内容; 3V 信息分布;;;一、语言沟通形式 1.口头沟通 定义：借助语言进行的信息传递和交流。 特点：快速、简便和即时反馈。 需注意的问题：口头沟通时要观察对方的身体语言、语音、语调；口头沟通应该坦白、明确，不要在表达自己的意见时产生误会或者令人费解 ;2.书面沟通 含义：书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流。 特点：优点是有形有据、可保存、可核对。缺点是耗费较多时间，不能反馈，同时间内口头要比书面所传达的信息多得多；口头沟通可以当场核实对信息的理解，但书面沟通达不到。 基本原则：7C 完整 准确 清晰 简洁 具体 礼貌 体谅 ;T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G;T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G;分享一段QQ聊天文字记录： youzi4：你嚎嗎？笑望書：你才嚎呢。youzi4：打錯字了，我是說你好嗎？笑望書：不壞。youzi4：你叫什麼名字？笑望書：xiaowangshu^_^youzi4：打汗字好嗎？;笑望書：我打字不出汗。youzi4：我是說打你的名字。笑望書：我的名字惹你了嗎？youzi4：沒有啊。笑望書：那幹嘛打我的名字？youzi4：我是說打字。笑望書：哪個字惹你了？youzi4：唉，告訴我你的電話吧。笑望書：塑膠的，紅色。 youzi4：不是，我是要你給我你的電話。;youzi4：不是，我是要你把電話說出來。笑望書：電話是說出來的嗎？我還以為是工廠做出來的呢。youzi4：不是，我是要你的電話號。笑望書：在電話上嵌著呢，拿不下來啊。 youzi4：我是問你的電話號是多少。笑望書：十二個，十個數字鍵，一個米字鍵，一個井字鍵。youzi4：我是問電話號是幾。笑望書：從1到9，0在後邊。; 笑望書：是啊，我們不是一直在聊電話嗎？youzi4：哪聊了？你這半天什麼都沒說啊。笑望書：我說了幾十句話了。youzi4：唉，你都把我說暈了，下???再聊吧，88笑望書：Bye Bye ;3.电子邮件沟通： 特点： ----非即时性，不像电话沟通能够得到及时的回馈； ----契约性，具有法律效力 ----广泛传播性 需要注意的问题： ---主题应当精确和适当； ---不要随意转发电子邮件 ;体验： 1.传话活动 讨论：沟通中什么最重要？;2.试用不同的语音语调说下面的话;;4. ;讨论：你们猜对多少？语言沟通需要注意什么问题呢？;巩固与提高： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。;二 交谈中的称呼礼仪;能力目标;任务情境;【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。 ;【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。 讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。;;（一）几种类型的称呼;1、职务性称呼 三种情况： a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。 b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。 c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”。;2、职称性称呼 有下列三种情况较为常见。 ?a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 ?b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。 ?c.在职称前加上姓名，它适