门诊及住院病人满意度调查分析.pdfVIP

第 卷第 期 医 学 与 社 会 ! ( V4=-!W4-( - - 年 月 ! ’’% ( M:K6A68: 8K *4A6:; X58-’’% D 门诊及住院病人满意度调查分析 陈 攻 金新政 华中科技大学同济医学院!武汉 $#’’#’ 摘要 对广东省某中医院及两个分院就诊的门诊及病房病人进行了问卷调查!对调查结果进行了分析探讨! 总结了影响医疗服务满意度的因素!并对提高医疗服务满意度及优化门诊与病房服务水平提出了建议与对策 关键词 门诊病人# 住院病人# 满意度# 调查 中图分类号 0,’%% 文献标识码 1 .,A+3%#%(,(,4+C#%3)#/%(,()4+.,I#,-8I#%+,3 0 9 O3:8[48 :;= 9 ! ! D# A5B2+,C,,55 ’+64# #?51(* 325#25G D524#, F4+# $#’’#’ $E $ $ @ - $@ :;32#/ 1 E5HB: 4868^ 8K45;^ ;6:8;EhE;6EGA;648JEA48K5A;:K68A:H;6834E6;=E68[58 K48 D I I 9 9 ! ! RH4B68A:L1EH:E5=;68 H:4H; ;36EH;6A=:8=N:E8K68;:HH:;E;3:G68K68 E 87:= ;3:A5HH:8;E6;5;6484G , 9 I D I 9 D I ! ;6:8;EhAH: ;3:6HE;6EGA;648=:B:=8K;3:68G=5:8;6=GA;4HELO48E;H5A;6B:E5 :E;648E48E;6EGA;64867 H4B:7:8; 99 I H:KB8A:KL # # # + 6(2-3 P8 ;6:8; 5;;6:8; *;6EGA;648 P8B:E;6;648 ’ I I 9 随着医学模式的转变和市场经济的发展!病人对医疗 向对应的分值从 到 #最后一项是开放性问题!即写出