《乘务员》.docVIP

PAGE  PAGE 2 职位说明书 职位编号KC-002职位名称乘务员所属部门客舱服务部薪 点540上级职位乘务长编制日期2001.01.03职位概要 协助机长及乘务长保证旅客及货物的安全，确保航班正点起降；圆满完成机上的服务工作，提高旅客的满意度。履行职责及考核要点履 行 责 任负责程度考 核 要 点1．起飞前的会议 参加起飞前的准备会议，根据乘务长的分工，确定工作区域，熟悉相关的工作内容，确保责任明确。全部对工作的理解程度 相关工作的熟悉程度2．机上准备工作 根据分工区域不同，检查飞机设备、餐食、供应品、报纸杂志、卫生用品，并进行清舱检查，确保设备符合机上服务标准，保证机上供应。全部设备的达标度 数量的准确性 客舱的安全性3．旅客登机服务 引导旅客登机并引导其入座，协助安放行李，进行安全检查，确保起飞前的客舱安全。全部客舱的安全性 旅客的满意度4．空中服务 为旅客及飞行员提供餐饮及相关服务，保证客舱的清洁和安全。部分旅客的满意度 客舱的安全性5．降落前的工作 回收供应品，填写交接单和铅封。进行安全检查，确保飞机安全降落。部分客舱的安全性6．降落后的工作 归还旅客的限