九州国际饭店康乐部服务流程及用语.docVIP

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 九州国际饭店康乐部服务流程及用语 接待销售服务流程 首先以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。听到电梯响看到客人到来，接待员应及时主动热情微笑的行鞠躬礼30度问好“先生女士您好欢迎光临”同时请客人至换鞋处换鞋，“先生女士您好，请问您几位，您请坐为您换鞋，”放鞋时要半跪式服务，并向客人推销，“您好，您的鞋需要保养一下吗？我们这是机器定型，高温消毒，除臭，”同时将手牌号，鞋牌号与客人的皮鞋相对应夹好。指引客人更衣室方向“您好，男宾这边请！女宾这边请”男浴接待男宾XX位，女浴接待女宾XX位，并祝客人洗浴愉快！当客人到前台结账时，接过客人手牌指引客人到收银台方向，“先生女士您好，您结账这边请，您请坐。待结账完毕时，请客人换鞋。（如有客人等待是，要为客人提供纯净水）。客人走时要欢送客人”先生女士请慢走，欢迎下次光临。 收银员