《IT咨询指南》读后小结课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * 《IT咨询指南》读后小结　 胡 勇 平 2007年02月25日　 咨询定义 咨询： 征求意见。 ---- 商务印书馆《现代汉语词典》 咨询建议：和客户建立相互信任关系，使得客户使用公司的产品或者接受公司的咨询服务，同时给客户以一定的咨询建议。 ---- 《IT咨询指南》序言部分 咨询顾问职责：确定客户期望、引导客户，以及在业务中着眼于客户以及客户所在企业的最大利益 ---- 《IT咨询指南》第二部分 IT咨询框架 咨询不仅是一个可以盈利的业务，更是如何看待问题、分析问题、解决问题的方法论。 ---- 思特奇 吴飞舟 咨询顾问的能力 建议能力 关注人际关系 定位自身角色 设想成功 出主意，使客户决定 结果为导向 技术能力 天赋、兴趣和抱负 商务能力 面对将来的业务，掌握关于某家公司，公司所处行业，以及客户项目的问题 沟通能力 避免使用术语，和客户方秘书、员工、销售、管理人员进行清晰、开放、有效的交流 IT咨询框架 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 建立有效工作咨询关系的议程和评估过程 明确业务的目的、角色和成果交付内容 把问题罗列、描述改成积极语态：设想解决问题后的成功状态 进行面谈、组织工作推进会议、设计调研以及制作结构表单的技能 设计针对业务问题的解决方案 帮助客户一起去发现对他们自己来说最合适的解决方式 培训能力、计划能力、交流能力、业务流程的理解力和激励团队的才能 接近客户 有效地活用观察力 提供一份拥有详细细节和众多信息量的客户问卷：业务概述表 倾听、关注、不要对会谈加以无谓的控制或打断，是构建信任的关键 召开团队工作会议回顾收集到的信息并进行确定工作范围、任务清单、时间表以及预算的步骤 初次会晤是向客户索取所需要的补充材料的场合 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 商谈关系 人类的所乐所享，所有的善行和慎微，都建立在妥协和交换的基础之上 谨记，咨询是不确定的 尽早明确期望值 商谈中，不要受情绪左右 商谈项目范围、投资预算、时间进度中的所有要素 将协议文档化 随时准备在整个业务过程中进行协商或者重新协商 未见形，圆以导之；即见形，方以事之。 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 设想成功 项目愿景改变IT惯性，创造动力 为业务、项目内容设计“口号” 建立项目主导团队 设计项目愿景沟通计划 逐层传达遍及整个组织 改变IT惯性的经验教训： 将信息技术运用到当前的工作步骤中去 技术是将竞争优势化为可能的工具，而不是造就竞争优势的东西 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 理解客户处境 推断事实： 在获得资料前就建立理论是一个原则性的错误。人们会扭曲事实以符合理论，而不是使理解去贴合实际。 我们的行动是为客户带来最大的利益，通过提供他们所缺乏而却为我们所专长的相关知识，以及将我们从项目进行中发现的风险告知他们，来向他们提供保护。 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 企业IT通用模型 基础架构 数据 应用软件 流程 商务 各层数据的收集方法 现有文档的回顾 随机而隐蔽的观察起决定性作用的工作流 列IT架构的物理性组成清单 全面研究，普查或者抽样调查 工作促进会 一对一面谈 设置可选方案之衡量方法 恰当地站在客户的角度和立场 能解决问题 能适应客户需要 坚固耐用 安全可靠 维修方便 有文档记录 易于理解 可定制改动 在标准化基础上 已被证实可靠 费用、培训、企业文化、技术支持和现有环境因素 力求量化成果 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 设置可选方案之设计 从产品工程领域看一个设计的基础步骤为： 目标设置、提出技术规范、进行构思、可行性筛选、选择方案、形成文档 从结构编程领域： 自上而下的设计，回想已知的客户业务、提出一个方法描述、推进企业IT模型至软件层、考虑已定义的应用程序的数据含义、描述系统信息传递机制的基础需求 创意是工程设计流程的中心： 头脑风暴 圆桌会议 流程图 理念过滤：多次投票法、决策矩阵图、T型图、内在关系图、工作流程图、鱼骨图 形成一个完整并恰当的、具有高质量的解决方案 接近 客户 销售 商谈 关系 设想 成功 理解 客户处境 设置可选 方案 协助 选择方案 交付业务 成果 运作 设置可选方案之准备交付计划