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文明服务、安全保卫、案件防控类 单选题 1、当客户走近柜台离柜员（ B ）时起立，并向客户点头，微笑迎接。 A 一步 B 两步 C 三步 D 四步 2、接受客户批评时应当避免（ D ）。 A谦虚冷静 B态度诚恳 C积极改进 D态度傲慢 3、办理业务应当遵循( C )的原则。 A先大后小 B 先内后外 C先外后内 D先老后少 4、临近下班，钱箱打包，这时来客户办理业务应当（ B ）。 A、做好解释，明天再来 B、不拒不躁，认真受理 C、打打招呼 ，婉言谢绝 D、不理不采，关门打烊 5、解答客户询问态度应要（ A），语言通俗易懂，表达清晰准确。 A耐心诚恳 B不冷不热 C激动热情 D耐心冷淡 6、凡事应站在客户的立场去思考，客户的( B )高于一切。 A、态度 B、 满意 C、 心情 D、感觉 7、解答客户提出的疑难问题不应当（ D ） A清晰 B简洁 C 条理 D模糊 8、当客户在柜台前徘徊犹豫时应要( B )询问。 A、被动 B、主动 C 、随意 D、高声 9、当多位客户几乎同时到达营业窗口时应按（ A ）办理业务。 A先后顺序 B 先大后小 C先外后内 D先老后少 10、发现客户走错柜台时，应当（B ），礼貌地为客户指明办理的柜台。 A不予理采 B委婉提醒 C 拒绝办理 D请他离柜 11、在