第五章 公共关系调查（29323定稿）.pptVIP

第五章 公共关系调查 本章结构 一、公共关系调查的涵义 二、公共关系调查的内容 （一）组织形象调查 （二）社会环境调查 （三）公共关系活动效果调查 三、公共关系调查的原则 四、公共关系调查的程序 一、公共关系调查的涵义 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 实质是公关信息的收集与处理。 如：关于“温州市公交服务顾客满意度调查” ；“温州市农村基层民主选举现状调查”等。 公关调查至关重要，但被很多组织忽视。 2009年两会期间政府部门反对票 公共关系调查的现实意义： 1.准确实现组织的形象定位。 “四步工作法”：调查、策划、实施和评估。 2.为组织决策提供科学依据。 科学的调查能够体现公众的需求和愿望。 弊政多是缺乏调查的结果。 3.提高公关活动的成功率。 “知己知彼，百战不殆”。 首先要了解自己，然后再了解公众。 尤其不能过于高估自己，欲速则不达。 二、公共关系调查的内容 （一）组织形象调查 主要是从组织知名度、认可度、美誉度等方面了解组织的自我期望形象、组织在公众中的实际形象以及二者之间的差距。 1.组织自我形象调查。 即调查组织所期望达到的目标是什么。 最困难的是在各种期望中选择合理的“度”。 切忌好大喜功，制定不切实际的期望。 组织自我形象调查 从以下四个方面确定组织的自