第六章领导职能-1.ppt

正确运用非正式沟通，注意以下几个问题： 要高度重视传播面广、传播速度快的小道消息。 管理人员可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中无法得到的信息，从侧面了解员工的需求。 对非正式沟通信息中的错误通过正式渠道进行更正往往效果更好。 组织中的沟通 （一） 人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员为了将个体目标和组织目标联系而进行的信息和情感的传递。 人际沟通在组织中是最基本的协调工作，也是团队沟通和组织间沟通的基础。 （二） 团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位 对象进行的信息交流和传递的方式。 影响团队沟通效果的主要因素 团队集权程度 团队任务的性质 集权程度高 集权程度低 简单的、惯例性问题 复杂的，非常规问题 高效 高效 组织沟通的管理 （一） 有效沟通的障碍 1.沟通过程中双方语意曲解； 2.选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介； 3.信息表达能力不佳； 4.信息发送者的权威或荣誉； 5.缺少沟通的计划； 6.部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉； 7.缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。 （二）实现有效沟通的方法 改善沟通也需要从个人和组织两个方面来进行个人沟通技能： 积极的倾听； 积极地反馈； 选择发送信息的正确渠道； 沟通过程中注意非语言的提示。 组织方面的改善：做好组织沟通的检查 主要检查以下四大沟通网络： 属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。 解决问题、提出建议等方面的创新活动网络。 包括表扬、奖励、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。 包括公司出版物、布告栏和小道消息在内的新闻性和指导性网络。 1986年迪娜?爱尔文创立了友谊卡片公司，利用自己的商品设计专长制造和销售贺卡。现有12名员工，年均利润超过10万美元。 案例应用 友谊卡片公司（Friendship Cards）对员工激励的启示 1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将到来的6、7、8三个月，公司每星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，仍能得到与五天工作日一样的工资。 在实行三天周末制一个月后，一位她 最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，他说，另外有几位员工与他的想法相同。 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入3.5万美元，比本镇从事相似工作的员工收入高20%。对她自己来说，如果年收入已达到3.5万美元，在钱和休闲之间进行选择的话，她将毫不犹豫地选择后者，她以为她的员工也是如此。 迪娜十分开明，她召集所有员工开会，问他们：“你们是希望得到夏季的三天周末呢，还是希望得到4000美元的奖金？谁赞成继续四天工作制？”6只手举了起来。“谁愿意得到奖金？”另外6只手举了起来。 这件事使迪娜明白了该如何激励和奖励她的员工。 讨论题 1．迪娜的激励措施为什么遭到了部分员工的抵制？ 2．成功的管理者该如何激励她的员工呢？ 问题讨论 权利和影响力是否是成功领导的关键因素，如果是，请说明理由。 伟大的领导者是天生的还是后天习得的？ 是否可以成为一名兼具人本和任务导向的领导者？ 2005年2月，惠普的CEO被惠普董事会驱逐。请搜索一些关于费奥莉娜领导方式风格的评论。你是怎样人为的？她是一名有效的领导者吗？对于她的辞职你是怎么认为的？ 金钱在什么情况下才能成为有效的激励手段？ 你在学校中工作或学习，是什么激励你去争取优秀成绩？这些激励因素是否在所学的激励模型中有所涉及？ 管理实践 对于你已经选择跟踪的这家组织: 该组织CEO的领导方式风格是那种类型？请详细描述它的领导方式风格。他的这种领导方式风格是否能适应当前的组织环境？ 你认为该组织的CEO是否是一名有效的领导者？你如何评价他的优势或缺陷？ (从网站、新闻、年报等方面）收集这家公司激励与支持员工的措施。 该组织的沟通策略是什么？这种策略有效吗？为什么？ 请找出一些有关该组织沟通问题或阻碍的实例。 公司CEO利用什么媒介与员工和股东沟通?这种媒介的选择与传送的信息内容相适合吗？ 公司采取何种媒介促进平行沟通？这些媒介可以满足公司沟通策略的顺利实施吗？ 三、特殊激励手段 （一）金钱激励 金钱是重要的激励因素，但不是唯一和万能的因素。 金钱在某些情况下是激励因素，在某些情况下成为保健因素。 （二）工作激励 1、工作安排尽可能符合职工的特长与爱好。 2、工作具有挑战性，能力略低于工作的要求。 3、工作丰富化。参与管理。 4、工作责任感和成就感。 （三）成果激励 1、正确评价工作成果，给予合理的报酬。 2、奖酬符合职工的愿望与喜好。 3、注意不同奖励的效果。 4、奖为主，罚为副。奖要合理，罚要合情。 （四）培训