加强社区服务提升服务品质.ppt

部 门:XXXX有限公司 G B :XXX 开 始 日 期: 2009.3 结 束 日 期: 2009.11 D10 Y1 的分布规律-按时间分 D12 Y2 的分布规律-按区域分 AI21 补充说明 D M A I C 1、奶牛山原计划在8月份对小区道路进行拓宽改造，但由于部分业主强烈反对，考虑 到社会稳定和建设和谐社区的目标，该方案暂缓，待时机成熟后再实施，因此也无法 验证其有效性。 2、物业小区车辆摆放管理办法已拟定，现正在征求业主意见，其有效性需待通过并执 行后方可验证。 3、在小区修建配套设施或在小区外修建停车场的报告已报集团公司，暂无答复，如果 通过，车辆乱停乱放、占用消防通道的现象将会得到极大缓解。 4、在此之外，我公司现正在征求部分有车库的业主的意见，由我公司统一租用业主的 车库并统一出租。初步预计该方案效果不会很明显，因为业主可供出租的车库有限。 AI22 设想 D M A I C 中央电视台曾经报道过，在一些发达的地区，为了既不占用绿化面积， 又不影响道路通畅，已经开始出现空中绿化存车亭（见上图），如果有 可能，在小区统一规划的前提下修建绿化带空中停车亭，也许会是小区 一道靓丽的风景。因此在这里将此方案提出来，供公司领导和集团公司 领导作为决策参考。 AI23 Y2指标完成情况 D M A I C 7、8、9月车辆摆放规范率箱线图 9月车辆摆放规范率控制图 3月、9月流程能力分析对比图，其中，PPK值从3月的-3.33提高到了 9月的1.90 3-9月月平均车辆摆放规范率柱状图 AI24 问题原因及结构措施表 D M A I C AI25 Y的完成情况 D M A I C C1 C阶段步骤 1、 C阶段团队成员分工 2、 确定控制对象，制定控制计划 3、 标准化 4、 项目推广计划 5、 指标回顾 6、 项目收益 D M A I C 7、 下一步计划 已完成　 11月16日 宋XX 刘X XXX 下一步计划 7 已完成　 11月11日 宋XX 邓XX XXX 项目收益 6 已完成　 11月10日 吴XX 李XX XXX 指标回顾 5 已完成　 11月8日 宋XX 胡XX XXX 项目推广计划 4 已完成　 11月5日 吴XX 刘 X XXX 文件标准化、培训与成果移交 3 已完成　 11月4日 吴XX 李XX XXX 确定控制对象，制定和实施控制计划 2 已完成　 11月2日 宋XX 邓XX XXX C阶段团队成员分工 1 是否执行 计划时间 指导 协作人员 责任人 C阶段思路 序号 C2 C阶段团队成员分工 D M A I C C3 控制计划-Y1 D M A I C C4 控制计划-Y2 D M A I C 是否按规定处理 2009、12 分公司办及小区物管员 《业主来访投诉处理制度》 6 考试 2009、12 小区物管员 《小区车辆管理制度》 5 是否按制度回访 2009、12 小区物管员 《业主回访制度》 7 备注 考试 2009、8 小区保安 《小区安全巡逻检查制度》 4 考试 2009、8 门卫 《门卫出入制度》 3 考试 2009、12 门卫保安 《门卫保安岗位职责》 2 考试 2009、8 分公司办及保安 《保安人员违规违纪考核细则》 1 效果评价依据 培训时间 培训对象 培训内容 序号 1 培训计划 C5 制度培训、移交-1 D M A I C XXX 2009、12、15 分公司办及各小区物管办 《业主来访投诉处理制度》 XXX 2009、12、15 小区物管办 《业主回访制度》 备注 XXX XXX XXX XXX XXX 接收人 2009、12、15 2009、12、15 2009、12、15 2009、12、15 2009、12、15 接收日期 各小区物管办 《小区车辆管理制度》 各小区物管办 《小区安全巡逻检查制度》 各小区物管办 《门卫出入制度》 各小区物管办 《门卫保安岗位职责》 分公司办及各物管办 《保安人员违规违纪考核细则》 接收单位 六西格玛控制 文件名称 2、移交清单 C6 制度培训、移交-2 D M A I C C7 推广计划 D M A I C C8 推广示例之一——部分宣传橱窗展示 D M A I C C9 推广示例之二——小区部分温馨提示 D M A I C C10 项目指标回顾 D M A I C C11 项目收益 D M A I C 财务计算公式:(项目实施前月平均案发次数*9-实际案发次数)*平均每起偷盗案损失 实际收益:(4.7*9-17)*3000=75900元 社会效益