年度工程回访与维修管理计划.doc

！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ PAGE  ！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ 中博集团公司2011年度工程回访与维修管理计划 1 工程回访计划 工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈等方式进行。雨季回访在每年的雨季期间（4～6月份）进行; 采暖期回访在每年供暖期（10月份）前一个月进行; 机电设备和给排水系统在正式运行一个月后进行； 1.1 交工回访 项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人员对用户进行回访，了解用户对使用功能的意见和建议，并组织处理用户提出的质量问题。 1.2 保修期回访 公司工程部门于每年年初对保修期内的竣工工程进行统计，制定本年度 《工程回访计划》，并组织实施。回访主要分雨季回访和采暖期回访两个阶段进行。 雨季回访在每年的雨季期间进行，主要了解屋面防水、地下室防水以及建筑安装设备使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患，配合业主进行检查，并进行必要的交底，处理用户发现的问题。做好随时抢修的准备，保证用户防水系统的正常使用。采暖期回访在每年供暖期前一个月进行，主要了解供暖系统的在中存在的问题和隐患以及指导用户对供暖系统进行日常维护。 在保修期满一个月前，工程部门应对用户在工程质量与使用方面存在的意见与建议进行回访。 工程部门应根据工程回访中发现的问题，及时组织保修和维修，并视问题情况制订相应的纠正和预防措施，并填写《工程回访记录表》。 附表1：工程回访计划 附表2：工程回访记录表 1.3 特殊回访 特殊回访指针对用户无论通过何种方式（如电话、传真、信函等）提出的工程维修服务问题进行的回访。 公司工程部门负责对业主投诉进行汇总并做好记录。接到业主投诉后，工程部门必须及时进行回访和实地调查，并与业主共同研究制定维修方案，妥善处理工程维修和保修事宜。 附表3：用户投诉记录表 1.4 回访总结 公司工程部门每年年底对本年度内业主意见、业主投诉、工程回访等情况进行汇总分析，对于未能达到业主满意的工程，应由责任部门进行原因分析，制定并实施纠正措施，以使其最终达到业主满意。 2 工程维修 2.1 工程维修的主要职责 2.1.1 工程部门 负责组织协调项目维修责任人员进行维修工作； 在保修范围以外的工作，需要向用户收取费用时，由工程部门负责办理缴费业务，并编制《合同外经济签证单》并经成本审计部审核，报业主签认后实施； 参与竣工工程质量问题的评定、保修质量监督复验工作； 备案保修合同复印件； 编制《项目预提保修费用预算》。 2.1.2 项目维修责任人员 负责对工程维修的实施； 维修工作完成后，项目维修责任人员应及时让用户签认《建筑安装工程保修认证单》并报工程部门一份； 项目维修第一责任人负责与业主方的工程尾款和质量保修金的收取工作； 编制《分包商/供应商结算情况台账》，并报工程部门。 2.1.3 技术中心 负责技术措施的制定和审定工作，提供技术标准、施工规范、图纸档案等，为维护保修提供技术保障。 2.1.4 合约与采购部 参与保维修合同的会审和签订，对《项目预提保修费用预算》进行审核。 2.2 工程维修责任划分原则 项目在保修期内发生由工程分包或专业分包的原因造成的工程维修，维修责任和维修费用由相应的工程分包或专业分包承担。若相应的工程分包或专业分包不履行维修责任或维修质量达不到国家相应规范的质量标准，由工程部门协调项目维修责任人员 另行安排人员进行维修，维修费用从相应的工程分包或专业公司预留保修金中扣除，不足部分由工程部门、合约与采购中心、主管副总审核，公司总经理审批，并计入项目成本。 由总包和工程分包或专业分包共同原因造成的工程维修，已移交工程部门的项目由工程部门负责组织维修，费用分担由工程部门协同工程保修第一责任人共同裁定，分别从相应的工程分包或专业分包预留保修抵押金和项目预提保修抵押金中扣除，不足部分由工程部门、合约与采购部、主管副总审核，公司总经理审批，并计入项目成本。 项目在保修期内发生由总包单位原因造成的工程维修，已移交工程部门的项目维修责任由工程部门组织维修，维修费用从项目预提保修金中扣除，不足部分由工程部门、合约与采购部、主管副总审核，公司总经理审批，并计入项目成本。 由多家工程分包或专业公司共同原因造成的工程维修，已移交工程部门的项目由工程部门组织维修，费用分担由工程部门协同工程保修第一责任人共同裁定，分别从相应的工程分包或专业分包预留保修抵押金扣除，不足部分由工程部门、合约与采购部、主管副总