3三TS16949讲解(一)详解.ppt

体系培训 第三讲 ISO/TS16949讲解（一） 标准内容简述 一个中心：以顾客为中心 二个基本点：顾客满意和持续改进 三个代表：管理者代表/顾客代表/质量代表 三类过程：支持过程/管理过程/顾客导向过程 三种审核：体系审核/过程审核/产品审核 四大体系：QS9000/VDA6.1/EAQF/AVSQ 五大模块：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进 七个程序文件：文件按资料/质量记录/内部审核/不合格/纠正/预防/培训 八项基本原则：以顾客为管理焦点/领导作用/全员参与/过程方法/管理的系统方法/持续改进/基于事实的决策方法/与供方互利的关系 4 质量管理体系 案例 在查看车间现场时，一种产品正小批量生产但没有工艺文件，员工说：“没有发”，技术部说新品太多来不及，产品工艺差不多，应该没有问题。 判断：不符合TS16949标准4.2.3d和7.5.1.2条款规定。 案例 审核员在查看质量记录保存期时发现，通用别克君威的安全带PPAP保存期为三年，记录为两年，检验记录为一年。 判断：不符合标准TS16949标准4.2.4.1条款规定。 5 管理职责 案例 审核员在23：30分，车间现场审核时发现，生产现场没有检验员，问操作工，如何控制质量，操作工说，我们做好后堆放在一起，等第二天早上检验员再根据巡检要求巡检。 判断：不符合TS16949标准5.5.1.1条款要求。 6 资源管理 案例 审核员在人力资源部审核时，查各岗位任职资格规定时，发现产品审核员、过程审核员、电工、焊工资格要求没有规定。人力资源部长说，产品审核员过程审核员也是内审员，电工和焊工有劳动局颁发的上岗证，没有必要再规定岗位资格要求。 判断：不符合TS16949标准6.2.2c条款要求。 案例 审核员在采购部审核时，发现采购员小许本周到上海学习了，询问小许的工作谁来接替，部长说由小丁代理，查小丁代理培训记录没有。 判断：不符合TS16949标准6.2.2.3条款要求。 作业及思考题：（带*为作业） *结合汽车行业特点，顾客关注的可能是下列问题： ---产品特性的符合性； ---产品价格的合理性； ---产品交付的准确性； ---产品服务的到位性； ---企业的诚信； ---企业的环境保护； ---企业员工的健康与安全； ---顾客其他特殊要求得到满足的程度。 5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。 理解要点： *质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，对内可用于形成员工的凝聚力，对外可显示组织的质量追求，取得顾客信任。 *质量方针的内容要求： -- 与组织的总方针、经营策略等相适应 -- 两个承诺：满足顾客和法律法规要求的承诺、持续改进体系有效性的承诺 -- 一个框架：是制定和评审质量目标的框架 质量方针举例： 质量第一，用户至上， 注重管理，讲求信誉。 以人为本，科学管理， 追求完美，拓展市场，持续发展 *质量方针的实施和保持： ---在组织内得到沟通和理解； ---应定期对方针进行评审和修订以保持持续适宜性，在管理评审时进行；但 方针是总的宗旨，组织或产品无大的变化方针也不宜经常变化。 ---组织应对质量方针的制定、批准、评审和修订加以全面、有效的控制。 5.4 策划 5.4.1质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a)。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 理解要点： *“策划”是指对质量管理体系的策划，是组织的一种战略性的策划；设置 目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现目标的活动就是策划。 *质量目标---是根据质量方针制定的有关产品、过程和体系质量方面的目标， 是组织在质量方面所追求的或作为目标的事物，是质量方针的进一步展开； *质量目标应包括：组织总的目标、职能部门的目标和各层次如班组、个人 的目标等； 5.4.1.1 质量目标 – 补充 最高管理者应确定质量目标及测量要求，并应包含在经营计划中，用于质量方针的展开。 注：质量目标应当体现顾客期望并在规定的时间内是可实现的。 *制定质量目标的要求： ---目标应是可测量的，最好是量化的指标，并与质量方针保持一致； ---应以事实为依据，并具有挑战性，经过努力在规定的时间内可实现； ---制定