用户部内部承包文本.doc

！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ PAGE  ！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ 江苏黄能电气有限公司（泰兴市开关厂） 用户部内部承包合同 江苏黄能电气有限公司 甲 立协议双方： 以下简称： 方 用户部 乙 为进一步加强产品的售后服务管理工作，树立企业形象，落实售后服务责任，降低售后服务费用，促进企业经济增长，甲方将售后服务工作责任落实给乙方。经双方协商一致,特签订本合同。 一、承包内容： 1、乙方承担甲方历年来发出和乙方承包期内发出的电气产品的维修、服务。 2、为扩??经营服务范围增收创效，甲方鼓励和支持乙方利用用户部现有资源，以独立核算、自负盈亏的方式，对外承接超出甲方保修范围的维修服务项目。 二、承包期限： 自2008年4月1日起至2008年12月 31日止。 三、目标任务： 1、经营目标： ⑴实现综合效益 0 万元（按经董事会确认的财务预算口径计算）； ⑵实行独立核算，确保年度服务收支平衡并盈利 1 万元。 ⑶承接维修任务合同 　1.5 　万元以上。 ⑷当年收费服务项目资金回笼率确保90%以上，实现全年资金平衡。 其中：⑴、⑵、⑷各占30%，⑶占10% 2、管理目标： ⑴按包干费用承担公司历年来及当年发出产品的调试、维修、服务。 ⑵代表用户把好产品出厂质量关，避免产品带病出厂，最大限度减少售后服务费用。 ⑶开展用户服务及时、高效，服务满意率达98%以上，用户投诉处理率达100%，用户对服务质量投诉为零。 四、岗位工资： 经理： 主管： 五、承包范围： 1、在甲方的统一领导下，乙方根据本合同第一条第1款承包内容全面履行售后服务责任（在合同规定范围内的质保期），并全额包干全部售后服务费用。在本合同规定的承包期内，按实际调试合同额的1.5%计算售后服务包干费用。 2、对乙方经营性服务??入和费用支出，根据本合同第一条第2款承包内容和《江苏黄能电气有限公司2008年度营销大纲》，由乙方实行独立核算，自负盈亏。 3、乙方负责支付售后服务人员的差旅费、工资及材料费（材料采购原则上由公司供应部归口管理）、经营费等费用。 六、考核办法 1、经营目标实绩按财务资金部统计口径和核算结果为依据进行考核。 2、管理目标以百分制分两次考核，即月度考核和季度考核，月度考核以部门职能及月度工作计划为考核依据，占岗位工资的70%；季度考核以目标责任状的管理目标（管理目标由各部门按序时进度制定工作计划、考核办法、各考核项所占分值，报公司批准后实施）条款为考核依据，占岗位工资的30%。 七、奖惩规定 1、全面完成经营目标，奖励部门负责人目标责任奖 元，部门主管按40%计奖。干部奖励按实际任职时间按月计算。 2、若全年累计售后服务费用低于实际调试额的 1.5 %，则甲方视最终核算情况（扣除上缴总额后，由财务资金部和用户部共同统计）按节约部分的 35 %奖励给乙方。乙方盈利超过10万元，则超出部分按45%奖励，低于10万元，35%部分的奖励优先用于扣除承包上缴款，如仍不够，则由乙方自行垫付完成。 3、不能完成经营目标，完成率低于80%取消部门干部目标责任奖；完成率在80%以上同比例计奖；经营目标完成率低于70%的,每降1%扣部门负责人 100 元，部门主管按40%在节支资金中扣除，不够部分在岗位工资中扣除。 4、若全年累计售后服务费用超过实际调试额的 1.5 %，超额部分在乙方经营收入中扣除，如经营收入不够扣除则由乙方自行承担。 八、服务费用运作 1、乙方为开展售后服务工作，凭《售后服务任务书》及借条，向甲方申请借款为用户提供服务。所发生的费用由乙方审核，凭《用户满意度调查表》及《服务纪要》，经甲方审批后入帐，在乙方包干费用总额中列支。 2、乙方开展经营性服务而获得的收入款项，汇入甲方指定的专项帐户。乙方有权根据自身经营需要，合理合法地支配使用。 3、乙方如需开具增值税发票，甲方根据票面额代收、代缴税收。 九、甲方的权利和义务 1、依据本合同对乙方的履约情况，实行定期检查、考核、并对乙方对外经营的合法性进行监督。 2、对乙方的资金使用实行监督，对不规范的票据、不合理或违规的开支拒付拒入帐。 3、承担乙方服务人员的社会保险金及福利，并按年度培训计划负责对乙方所属人员业务技能、外交礼仪等方面的培训。 4、按合同技术要求向客户提供完整的产???及足数