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问题分析工具的应用 ——企业内部员工培训资料 APP OPBU山东 2008.01.10 一、鱼骨图 日本人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所创，亦称为石川图(Ishikawa Diagrams) 。 因为形状结构象鱼骨，也称“鱼骨图”(Fishbone Diagrams) 。 它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图”（Cause Effect Diagrams）。 二、查检表（Check Sheets） 记录事实 生产日报表 查检表的制作步骤 决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或情况下定义， 并确定每个人是在观察同一件事。 例如：什么叫“交货延迟”？ 确定并设计查核表的格式 决定搜集数据的方法、由何人搜集、期间、方法… 按规定收集数据并填入查检表 自主检查，确认事实 优秀查检表的特点 能简单查核 能一目了然查核重点及依据标准 应记录之项目不得遗漏 明确查核人员、时间、地点、场所 不易产生记载之错误 数据计算、分析、汇整容易 应订定适当之传阅规则 检查表因素分析范例（山东地市销量分析） 80/20法则 1897年，意大利经济学者帕列托发现了80/20法则。 80/20法则，又称