8.运营系统的组织与工作设计 (2).pptVIP

运营系统中的工作设计 山东大学管理学院 孟宪华sdjnmxh@263.net 运营管理-运营系统中的工作设计 一、运营组织设计 1、运营组织设计 是为专业化有效率完成运营活动或流程而设计部门及其职责 2、岗位设计 岗位设计是部门模块进一步细化专业化的结果，也是流程节点效率的关键环节之一 二、基于流程以员工为对象工作设计 工作内容确定 工作方法的具体化 工作方法的有效化 运营管理-运营系统中的工作设计 1、工作设计的要素 1)分解分配任务 2)任务单元程序排列 3)任务单元完成位置 4)任务单元之间人员协调 5)设备与设施与人员界面 6)工作单元场所环境 7)工作过程人员自主权 8)工作技能及其培训 9)工作价值及其考核 2、工作设计主要内容考虑因素 运营管理-运营系统中的工作设计 三、工作设计的不同方法： 1、基本方向：效率派+行为派 2、分析评价： 不同时期 不同理念 不同侧面 互不替代 相互补充 运营管理-运营系统中的工作设计 四、劳动分工—专业化分工 优点：员工学习速度，自动化实现，减少非增值工作 缺点：工作单调，损害健康，柔性差，稳键性差 基本表现形式：职能化（科层制） 1、科学管理/泰勒制-工作研究 管理者必须用科学的方法对工作任务进行全方位研究，以建立确定最佳工作 模式的规则、程序和原则 这种研究式工作设计方法的目的是要计算出“每日公平工作