客户服务部--逯静.pptVIP

1、统一科学、有效的管理客户资料，才能最大化的发挥会员客户对金一的价值。POS系统会员信息管理是为了帮专营店规范化的维护会员，进行各方面明细、需求等分析，创建更多便捷窗口让各专营店进行维护，只会为各店获取更多利益。 2、会员资料，要有明确的维护明细，包括：预约活动、生日祝福、纪念日祝福、产品保养提醒等及积分兑换礼品，会员尊享服务，才能让客户得到利益，如果仅限于前端自己维护，不让后端进行协助与跟进，得到的会员权益少之又少，不仅损失的是客户关系，让客户觉得企业不完善、不专业的售后服务，造成不信任，只会减少客户再次光顾。 3、客户服务部属于销售后端，主要工作目的就是创造一切条件服务于销售前端，目前客服部与店面工作已经紧密相连，或许也存在很多问题，但是相信经过磨合、沟通与成熟，金一黄金一定会以高品质的产品，专业的销售以及真诚完善的服务打动更多的会员客户，给金一创造更多价值。 会员等级的消费额度 会员特价及优惠产品是否继续打折 积分有效期及冻结时间的完善 1、修订后的会员制度（正在审批中） 附件：会员制度 2、分店客户问题收集表 * * * 客户服务部 -----逯静 什么是客户服务？ 客户服务是企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列的活动。