张凡—提高服务意识增强销售动力.pptVIP

迎送宾语 您好！欢迎光临百丽，新品XX折，可以看一下 您好！到百丽看一下，随意挑选，新品XX折 您好！百丽欢迎您光临，新品XX折 早上好，到里面看一下，特价XX元起 大姐、看一下，全场XX优惠 以客为先，面带微笑，语气温和 谢谢您、百丽欢迎您下次光临 请慢走、欢迎下次光临 谢谢光临、请慢走 请慢走，欢迎常来我们店看看 没合适的再过来 试鞋 标准蹲式服务，为顾客提供一切便利 双手递物、唱收唱付 现金交款 二、虚 “心” 她的老板凤姐有权有势，若换成别的丫头早不知天高地厚了，可平儿始终低调平和，从不仗势欺人，待人处事，谦逊得宜，在贾府上下的口碑之好都是数得着的。 在给顾客介绍我们产品时，不诋毁竞争品牌的产品，客观的给顾客分析自身品牌的优点和解剖不足之处，同时加以对比其他同类产品和本公司的差距，正确引导顾客的消费选择。 品牌名称 产品结构 擅长领域 鞋履（户外休闲）+服装+配件 跑鞋、户外 鞋、服装 鞋：600—1200 服：300—800 服装（雨衣、冲锋衣）+鞋履+配件 服装、面料 鞋：800-2000 服：300-1800 服装+配件（帐篷、睡袋、背囊）+鞋履　 帐篷、服装背包、睡袋 鞋：600-1800 服：1000-4600 鞋履（户外休闲）+服装+配件 鞋、服装 鞋：600-1400 服：499-799 专业户外鞋 鞋 鞋：2000-4000 主力产品价格带 MERRELL竞争品牌纵览 三、用 “心” 贾府的四大丫鬟中晴雯、袭人、紫鹃都是生活秘书，只有平儿锐意进取，善于观察分析细节，真正参与高层管理和决策事务。 我们的团队在服务顾客时切忌表露的急于签单，而不顾顾客的自身实际需求。用察言观色来跟踪我们的上帝，使其在百丽感受到“您的需求无处不在，我们的服务如影随形” 懂得聆听、善于观察 产品介绍 留意顾客需要 跟客要保持一定的距离噢！ 售后服务 凡购买百丽合格品皮鞋，本公司承诺如下质量保证： 1、三个月出现开胶、掉跟、裂跟、跟面脱落、断线、掉浆、泛硝，包修 2、两个月内未穿过的新鞋，两只顺向、大小不一、款色两样，包换 3、一个月内出现断底、断面、断帮脚，包退，一个月以上，三个月以内出现该类问题按成原价收取每天0.5%的折旧费后,亦可退货 以下情况,不实行三包 1、等外品，处理品 2、无本质量保证卡和发票 3、消费者穿着保养不当，不在三包范围内 三包知识 四、善 “心” 若凤姐是专业做恶的主，平儿该算是纯粹积善的主。她的善不同于宝钗的伪善，是真正的心底淳厚，N次凤姐对付那些主子和奴才时，都是平儿悄悄地帮他们，大事化小，小事化了。 作为企业，我们则是要多站在顾客的角度去思考问题，为顾客排忧解难，在平时的工作细节中感动顾客，使其明白我们所做的一切只是为了让顾客可以更舒适、更满意。 VIP相关办理知识 品牌 招募条件 VIP等级 银卡 金卡 钻石卡 Belle  一次性购物满800元,或累计购物满1500元(累计小票时间不限制)可办卡。 积分档次 3000分以下 3000-10000分 10000分以上 折扣优惠 正价货品享受9折优惠，6折以上货品享受折上9.8折优惠 正价货品享受8.5折优惠，6折以上货品享受折上9.5折优惠 正价货品享受8折优惠，6折以上货品享受折上9折优惠 一卡在手，服务无忧！ 二拍一 主次分明、搭配默契 五、野 “心” 平儿看似不贪、不争、不虚，要说全无野心，也是不对的，一个人没有一点儿目标，怎能这么敬业勤勉？其实她的野心就是争取早点“转正”做姨娘，她的心一直都没变，她喜欢贾琏我们都看出来了。 作为我们的员工在服务意识上不是说要如何霸道强卖强买，但也并不是说对待客户签单有多少信心，而是在于我们对于我们的公司要有底气，对于我们的产品要有底气，对于我们的服务更要有底气，在服务细节中尽显我们我们的野心，让顾客知道有女人的地方将来一定会有百丽。 我们是不可战胜的队伍！ 凡是女人路过的地方，都要有百丽 ——百丽集团CEO盛百椒 * ? Synovate 2010 * Company LOGO 提高服务意识 增强销售动力 勤奋换得成功，科学争得领先，合作赢得辉煌。 实习生：张 凡 目 录 是什么使得顾客流失 2 如何提高服务意识 3 3 为什么要有服务意识 3 1 1-为什么要有服务意识 ⑴、服务—利润的源泉 商 家 产品质量不断升级 企业效率日益提高 市场资源重新整合 顾 客 最符合自己的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品 竞争带来的 品牌 The North Face-多功能 鞋面材质 人造皮革+网面 鞋面科技 Gore-Tex 鞋垫科技