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第二章 電子商務策略 一、電子商務策略定義 二、環境 三、網際網路的特性 四、企業願景 五、電子商務策略管理程序 六、電子商務策略之實虛整合 七、電子商務策略的個案探討 2.1　電子商務策略定義 電子商務策略是指企業在電子商務領域的長期目標，及為達成該目標所執行的行動方案與配置所需資源之決策 2.2　環境 電子商務的環境 2.2.1　總體環境 2.2.2　任務環境 2.2.3　企業內部環境 2.2.1總體環境 一、科技環境 網際網路起源於1960至1970年間，由美國國防部所管轄之先進研究專案辦事處所研發，此網路連接大學研究機構、軍事基地及國防部研究計畫機構的個別網路，也就是今日網際網路的前身 二、國際化環境 在「全球化」及「區域化」的浪潮之下，全球經濟逐漸的互相整合，為了追求經濟整合的共同利益，許多國際經濟聯盟因而產生 三、政治與法律環境 由於電子商務的環境是一個虛擬的世界，其中並沒有具體的法律規範，及網路世界中無國界的概念，因此使用者不受單一國家的法律規範，這一些特性衍生出了許多新興的法律問題 四、人口統計社會環境 預期2005年，全球將會有近10億的上網人口（佔全球總人口15％的比例），故此一地區的電子商務金額也將視必受到各界的重視 2.2.2任務環境 五力分析是Michael E. Porter所提出來分析產業架構及競爭對象的一種方法，他認為產業競爭程度的大小是基於產業既有的經濟結構。而產業的競爭態勢主要是受到五種競爭力所決定，這五種競爭力分別是供應商的議價能力、消費者的議價能力、新進入者的進入市場、替代品的潛在威脅、現有競爭者的競爭能力 供應商的議價能力 Porter認為，當企業對供應商的了解越多、採購的數量越大時，供應商的議價能力越小。而網際網路的便利性及開放性正促使這種情形發生 顧客的議價能力 網際網路減少了資訊不對稱的情形，供應商的議價能力越來越弱，相反的，顧客的議價能力越來越強 替代品 當替代品的數量越多、價格越便宜，對企業的威脅就越大，而在網際網路的環境中，此威脅越來越大，因為網際網路提供一個管道讓購買者得到更多替代品的資訊 新進入者的威脅 網際網路降低了行銷及銷售的成本，虛擬化的網路特性降低了企業經營成本，從另外一個角度來看，網際網路即降低了新進入者的進入障礙 產業中的競爭者 由於網際網路無地域性的限制，產業中的競爭者從地區的範圍拓展到全球的競爭者 2.2.3企業內部環境 一、Porter Value Chain Porter將企業經營活動分割成由投入至產出的一系列流程，每一個流程都對最終產品的價值有相當的貢獻 Porter 企業價值鏈 網際網路對傳統的價值鏈產生的影響 價值鏈縮短 網際網路可能將原有的產業價值鏈縮短，製造商可以跳過原有價值鏈的層級，比以前更接近顧客 價值鏈重新界定 當舊有的中間商被網際網路所淘汰後，出現了許多新型的中間商，構成新價值鏈的重要部份，並且在買賣雙方中佔有重要的地位 二、價值群及價值網 價值群(Value Shop)型態，是以解決問題為核心，將不同的專業匯集在一起，在不斷的密集互動下，以螺旋型方式不斷對問題的核心貢獻，因此產品的價值並非依固定的次序加成，而是產生在與各專業互與回饋的過程中 網值網(Value Network)是以媒界技術所構成，重視以標準的平台或相容的元，使原本價值互補的各辺得以在相通錯和機制下彼此進行價值的交換，創造共同的更大價值 價值鏈虛擬化 舊中間商被淘汰重整之後，除了買賣雙方之外，整個價值鏈都被網際網路替代了 2.3　網際網路的特性 2.3.1 中介性 2.3.2 全球性 2.3.3 外部性 2.3.4 資訊不對稱性 2.3.5 鎖住性 2.3.6 毁滅性 2.3.7 減少交易成本 2.3.1 中介性 網路中介商的本質特性 網際網路中間商在交易過程中可能扮演角色 2.3.2 全球性 1、Communication：經由網際網路的連結，可於本質上促進目前顧客和潛在客戶、供應商及海外合夥人之間的溝通 2、Marketing Intelligence：透過網際網路擷取全球商業情報、最新技術及研發成果，與了解市場趨勢 3、Marketing and sales promotion：透過全球資訊網路形成一個強勢的國際行銷及促銷工具。 2.3.3 外部性