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管理实务 “人文关怀”在企业管理 过程中存在的问题及对策 谢黎莎 郑州师范学院 摘 要 ：企业管理的中心思想是“以人为主”，随着企业民主化程度的提高，员工文化素质的提高， 员工的各种需求越来越多样化，人文关怀已经成为企业管理不可或缺的内容，企业管理应该将人的 需求放在第一位，将人文关怀体现在企业管理的各个环节。本文结合本人工作经验，重点阐述了人 文关怀在企业管理过程中的作用。 关键词 ：人文关 企业管 职工教育 一、引言 所掌握的管理知识比较缺乏，在日常工作 例 如：2012 年 9 月 3 日 上 午， IBM 一 名 “以人为本”即企业管理过程中，始 中，往往只注重“事”，忽略对“人”的 女员工年仅 27 岁，之前曾供职于华为公司， 终以人的利益和需求为出发点，管理过程 关心，不注重员工的心态变化、言行倾向 加入 IBM 公司后，因经常加班，工作强度 体现企业领导的人文关怀，体现员工的尊 和情感起伏，没有做到“帮人所需、解人 较大，导致过劳死。根据不完全调查，有 严和价值。体现人性关怀，实现“以人为 所惑、排人所难”。②管理者做事经常朝 70% 的企业在改善职工的工作情绪、心理 本”，是企业培养优秀人才的关键。许多 令夕改，不能严格要求自己，使员工不知 健康状态方面有相应的措施，但是就具体 国际著名企业人才管理方面都有一个共同 何去何从。很多管理者应对问题的方法是 实施过程中，其中 75% 的企业仅仅是口 特点，就是把以人为本作为经营信条。如： 匆匆下结论说“行与不行”或“是与不是”， 头上提及，并没有落实到实际行动中。 花旗银行为 １万名经理人员设立了正规职 而不是先冷静地分析问题，这种简单、生 三、加强企业人文关怀的对策 业发展计划；摩托罗拉公司为新加入公司 硬的工作方法显然有悖于人文关怀，在一 加强企业人文关怀，就是在思想上、 的每一位员工制定成长计划，并进行因人 定程度上伤害了职工的思想感情。③企业 制度上、生活中为员工办事实，解决员工 而异的培养和锻炼。当然，有些企业在“人 管理各环节中并没有充分体现企业的“人 遇到的困难，创造和谐的工作环境与人际 文关怀”方面做的不到位，虽然提出了人 文关怀”思想，一些企业管理者错误的认 关系，形成员工之间、员工与领导之间和 文关怀的理念，但是重视不够，认为只要 为，只要职工的业余文化生活足够丰富， 谐相处的良好人际关系和氛围，增加企业 关心职工的身体健康，使职工能够正常地 节假日前后多搞一些体育比赛活动，每年 职工的归属感和认同感。 开展工作就是人文关怀，而完全忽略职工 夏天组织员工外出旅游等，严重阻碍了人 1、在思想上、政策上、制度上做企 的心理健康对于企业发展的重要性。 文关怀在企业的发展。 业人文关怀的有力保障 二、“人文关怀”在企业管理过程中 2 、企业“人文关怀”理论应用不当 思想上：对人有关的人文工作即所谓 存在的问题 很多企业在人文关怀方面严重缺乏时 的“人文关怀”，在企业管理方面来说， 国内很多企业，大多以追求利润为目 效性和针对性，还有一些企业盲目的将国 对职工的管理就是要以人的全面发展为出 的，企业经营过程中，对设备、技术等硬 外一些企业的人文关怀理论照搬照抄应用 发点，教育人、激励人、引导人的同时又 件的投资比较重视，对企业人文关怀等软 到自身企业，根本没有考虑企业的实际情