美容院手册.doc

双 流 九 美 子 管 理 手 册 九美子人的誓言： 做这行最开心的事情就是看着身边的姐妹、朋友和顾客一天天靓丽起来，制造美丽正是我和我的同行们所不断坚持的东西。 美容师日常行为规范 工作守则： 　　上班时间：9：00-21：00或12：00-22：30 　　1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表; 　　(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; 　　(2) 换工服; 　　(3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 　　2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 　　3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。 　　4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。 　　5、 凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。 　　6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作。 　　7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。 　　8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过