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“创服务文化 建文明之家” --纪菲英特2届收银员比武大赛 2012年是我们超市拓展市场，改革创新的一年，在这半年里，我们一起倡导服务，为了能更好的服务顾客，开发新的客源，真正做到“一切为了顾客、为了顾客的一切”，我们团结一致，精诚合作。为了迎接大张进驻宜阳后更激烈的市场竞争，为了让我们的收银员明白自己岗位的重要性。在以后的工作中做好服务，改正缺点。我们组织了菲英特第2届收银员流程比赛。通过比赛让我们的员工认识到自己的不足和长处，在以后的工作中取长补短。 现对我们的比赛总结如下: 一:服务理念 我们的收银员在顾客去结账时，公司要求的唱收唱付大家基本上都在做，但没有笑容和与顾客的目光交流。做的很机械、很呆板给人一种不热情的感觉。收银员没有应对能力当发现商品里外不一时，不知该怎么做，浪费顾客时间。在以后的工作中我们要注重收银员的礼貌培训、新员工岗前培训、上岗后的心里素质锻炼。因为他们是我们的窗口，他们的一举一动，代表了一个门店的整体素质。 二：商品熟悉度 我们的第一届收银比武，已经提出来过。收银员没有在卖场实习，直接上机操作，是有很大弊端的。这次考试收银员对商品的认识，证明我们在这方面工作还没做到位。主要体现在生鲜品的品名打错和称重份量上。在以后的工作中我们必须针对收银员上岗前的卖场培训和上岗后商品知识的熟悉进行培训。 三：员工工作责任心 工作责任心是每个员工都必须拥有的，企业的员工没有责任心，就像一个人没有了灵魂那样可怕。庆幸的是我们员工责任心比较强、警觉性挺高。就拿比武来说把，他们对商品一件一件的开箱扫描是那么认真。漏扫扫错的现象也比较少，但是空车扫描却没做到。 四：收银速度 收银员工作快、准、齐，是我们的期望，是顾客的期待。这次比武我们的收银员在这方面做的比较到位，有个别新员工速度跟不上。我们工作中要注意，收银员的在岗技能培训。 通过我们收银员比赛，体现我们现在的所做的强化服务，已经在一步一步的深入员工脑海。接下来，我们该怎样让这种服务，发自员工内心的说出来，形成我们的一种服务文化。使我们今后工作的中心，只有我们的收银员真心诚意的唱收唱付、双节双送，在工作中主动去了解卖场商品知识，闲暇时锻炼自己的心里素质和收银速度。这样才能给顾客一个开心购物的环境，才能给卖场销售提供保障。 我坚信，只要我们大家团结一致、认真工作，将服务从内心里做到，会形成我们菲英特自己的服务文化。我们的顾客会越来越多、业绩会一天比一天高，“菲英特”我们这个大家庭的明天会更加美好，我们的发展前途会更加灿烂辉煌！ 菲英特商贸：闫月峰 2012-07-24 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：