旅行社的供应链管理.docVIP

旅行社的供应链管理 ??? 随着可持续发展观念的深入人心，提高旅游产品质量也被赋予了新的内涵，旅行社提高产品质量应以旅游业可持续发展为基础，如果提高产品质量是以对环境和资源的浪费和损耗为代价，这并不是我们所提倡的。也就是说，只有当旅行社提高自身产品质量的行为和旅游业的可持续发展相统一时，才是真正意义上旅游服务质量的提高。 　　我们讨论提高旅游产品质量，无论是通过提高消费者成熟度和理性，还是通过加强旅游合同管理、重视投诉处理、提高旅游企业员工素质和服务水平，都应该认识到，这些手段基本上都是从对旅游企业督促和监管的角度提出的，在整个过程中旅游企业始终是旅游产品和服务提供的主体。既然企业是产品和服务提供的主体，那么，在提高产品质量的同时如何履行社会责任维持旅游业的可持续发展，对于旅行社而言就显得尤为重要和特殊。 　　从理论上看二者并不矛盾，然而如何具体操作却存在很大难度，在这方面国外一些旅行社的做法值得借鉴。在实践中他们通过供应链管理把维持旅游业可持续发展和企业自身发展很好结合起来，已经取得一定成果。他们的具体做法不尽相同，但基本上都包含三个步骤：首先依据国家有关法律、法规制定供应商共同遵守的有关可持续发展的规定和标准，标准要有下限，这是选择供应商的最低要求，同时标准要设定足够高的上限，不但要确保能提高供应商行为水平，而且还要保证这些标准切合实际，供应商经过努力能够实现；其次，要求供应商实施这些规定和标准，并对供应商、旅行社员工进行培训并提供技术支持；最后，对供应商执行这些标准的情况进行考核，依据考核结果决定是否继续与其签约。 　　如芬兰的AURINKO-MATKAT旅行社为合作酒店制定了一套污水处理、水和能源节约、垃圾分类和处理的标准，并通过多种方式鼓励供应商实施，然后通过供应商计核表和顾客问卷调查、公司网站调查的形式对供应商污水处理、水和能源节约、垃圾管理体系、再生资源的使用情况进行监控和考核，根据考核结果决定是否与其续约。TUINORDIC旅行社不但制定了合作酒店统一遵守的环保规定，而且还规定酒店必须由经过专门培训的酒店员工向入住游客介绍酒店执行这些规定的情况。而意大利ORIZZONTI旅行社不仅把供应商执行环保规定的信息在旅行社网站和宣传册上公布出来，而且还附有对酒店实施环保规定行动的详细介绍，以使顾客对住宿地点做出正确的选择。 　　尽管国外旅行社对供应链管理实施可持续发展的真正目的尚不能明确，是出于对社会和环境问题的关心、履行社会责任，还是出于通过提高产品质量促进自身发展的考虑，但通过这一供应链管理模式带来的效果却是显而易见的。通过供应链管理来规范供应商行为，首先，减少了产品生产过程中垃圾产出，减少了能源和水的消耗，不但降低了企业成本，而且改善了产品生产中的环保问题，提高了产品和服务质量；其次，企业关注环保和社会责任符合可持续旅游的发展时代要求和趋势，为企业赢得良好的名声，旅游者对产品的忠诚度提升，提高了旅行社品牌价值；另外，旅游企业良好的经营行为和高质量、环保性的产品也能降低与政府、员工、旅游者以及当地社区之间产生纷争和纠纷的风险，改善旅行社作为旅游目的地合作方的形象和地位。可以说，旅行社通过对供应商管理，使旅行社、供应商、旅游者、旅游目的地多方受益。 　　当然，我们必须认识到，国外旅行社这一供应链管理模式是以旅行社在供应链上的核心地位为基础的，而核心地位则是以旅行社经济实力为后盾的。只有旅行社自身具有较强的实力，才能为供应商提供稳定的客源、获得公平的价格并与供应商建立长期的合作关系，才能够对供应商行为产生影响并推行对供应商统一管理的规定和措施。因此，客观上这也进一步对我国旅行社业的发展提出了作大作强的要求。目前，国内许多地区实行“无障碍旅游”，允许旅行社跨地区进行旅游接待和招揽客源，通过政府和市场两种力量，消除旅行社跨区域经营合作壁垒，为旅行社的规模扩张和地域拓展开通了绿色通道。旅行社应抓住这一契机，充分利用各种条件进行规模扩张和地域拓展，加快集团化进程，构建在供应链上的核心地位，通过供应链管理提高旅游产品质量的同时，维持企业发展与履行社会责任的统一。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，