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屈臣氏收银员实践报告 篇一：屈臣氏调研报告(修改版) 屈臣氏棕榈泉店（分店）调研报告 小组成员：杨博涵 唐晨 郭姗姗 祁雪梅 刘娟娟 2010/5/29 摘要：屈臣氏在门店管理方面有其独特的策略。在本报告中，我们详细介绍了屈臣氏的门店、服务、异常的标准化管理，并且对自有品牌进行了单独的分析。屈臣氏的促销方式也别具一格，与其他便利商店和超市相比，屈臣氏在促销方式的研究上下了很大的功夫，他们以低价策略先将有低价消费倾向的消费者招揽进来，在客源充足的前提下，通过捆绑等花样翻新的促销模式刺激他们的购买频率和数量，也由此避免了零售业司空见惯的价格战。不可避免的是，屈臣氏与其他商家同样存在自身的问题，本报告对其问题及解决策略进行了探讨。我们始终相信，在不断地弥补中，屈臣氏才会更加完美。 目录： 目录 1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍 ........................................................................... 3 2 屈臣氏运营的标准化管理 ..... .............................................................................................. 4 3 屈臣氏门店标准化管理 ....................................................................................................... 5 4 屈臣氏服务的标准化管理 ................................................................................................... 8 5 屈臣氏异常的标准化管理 ................................................................................................. 10 6 屈臣氏的成功依靠着一个锐利武器----自有品牌 ............................................................ 12 7 屈臣氏促销方式 ................................................................................................................. 13 8 屈臣氏SWOT分析 ............................................................................................................. 17 9 屈臣氏产品的问题及建议 ................................................................................................. 19 10 总结 ................................................................................................................................... 21 1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍 屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房。 我们所调研的这家屈臣氏位于朝阳公园南路8号院14-3，是一家名为屈臣氏棕榈泉店。 屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力（月收入在两千五以上）又能接受新生事物的中产阶级（年龄在18-40岁）。她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。在商品的陈列方面，这家屈臣氏个人护理店商品分门别类，摆放整齐，注重其内在的联系和逻辑性，清楚地划分为个人护理、化妆品、健康产品、皮肤护理几个区域，并且在不同的分类区域会推出不同类别的自有产品和促销商品，让顾客在店内