④欧曼GTL车辆问题快速应急处理保障方案.pptVIP

* 欧曼营销服务中心 2012年2月 欧曼GTL车辆问题快速应急处理保障方案 目录 第一部分 保障目标及模式 第二部分 GTL车辆服务流程 第三部分 服务保障措施 一、保障目标： 第一部分 保障目标及模式 GTL车辆出现故障，采取一切手段、方法（例如在配件无法及时满足时，在保证安全的前提下可采用焊接、自制件、以及提供代用车补助等方式暂时处理来保障车辆行驶），争取实现24小时内完成车辆修复的目标。 二、保障方案执行时间： 2012年1月-12月 三、专项服务保障模式： 为保障GTL产品在终端的服务及时性，针对欧曼GTL产品维修，采用派工报修制，由欧曼呼叫中心全程监控服务过程，直至闭环。 第二部分 GTL车辆服务流程 1、客户进站维修流程： 一、GTL维修派工流程： 欧曼呼叫中心GTL派工组（共4人）在接到GTL报修信息后的2分钟内完成派工(提供派工号给服务站) ，登记车辆维修信息。 GTL车辆进站维修，客户(或服务站)拨打欧曼GTL呼叫专线4008900977报修，说明车辆故障情况。 服务站接到派工信息后执行GTL车辆维修。 报 修 派 工 维 修 欧曼GTL派工组在派工1小时后，对服务站进行回访确认维修进展及车辆预计修复时间并对维修过程中出现困难的，根据实际情况指导服务站按： 流程①