《现代商务礼仪正式》课件.pptVIP

第1章 礼仪概述 1.1 礼仪的起源与发展 自古以来,礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼仪之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我国已进人市场经济，社会经济各个领域正逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。 1.1.1 中国礼仪的起源与发展 第一阶段，礼仪的萌芽时期(公元前5万年～公元前1万年)。 1.1.2 西方礼仪文化的演变 古希腊文化一直被称为西方人的文化摇篮。 1.2 礼仪的含义与特征 随着中国的国际地位不断提高、奥 运会申办成功，中国加入WTO，我国与世 界各国在政治、经济、文化、教育、科 技、体育等方面的交往日益频繁，越来 越多的人参与了各种类型的国际交往活 动。交际范围的扩展，交际关系的复杂 交际频率的加快，都产生了一种迫切的 社会需要——人们希望找到一种有效的 工具，能够帮助他们清除交往中的障 碍，更为顺利地进入各种交际场合，从 而为事业的发展打开局面。 1.2.1 礼仪的含义 礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。 1.2.2 礼仪的特征 1.3 礼仪的功能和作用 1.3.2 礼仪的作用 在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面： 第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。 第二，礼仪是事业成功的敲门砖。 第三，礼仪是国家富强、社会文明的 标 志。 第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。 第 2 章 服饰礼仪 2.3　着装的技巧 2.3.2 礼服的分类 1．男士礼服 (1)中式男礼服，即中山装。 (2)西式男礼服。西式男礼服，分日间 礼服和晚礼服两种 2．女士礼服 (1)中式女礼服。最常用的中式女礼服为旗袍。 (2)西式女礼服。 (3)通用女礼服。 第 3 章 仪表礼仪 第 4 章 交往礼仪 6.2　赠礼与受礼的礼仪  3.2.3 走姿 1．正确的走姿 (1)以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。 (2)双肩平稳，双臂前后自然地、有节奏地摆动，摆幅以30—35度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬。 (3)重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。 (4)行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。 (5)步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同，步幅也不同。如女士穿裙装(特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。 (6)跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。 (7)走路时应有一定的节奏感。 2．需要纠正的不良走姿有： (1)内八字、外八字的走姿； (2)弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀； (3)膝盖弯曲，重心交替不协调，使 得头先去，腰和臀后跟上来； (4)左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜； (5)身体松垮，无精打采； (6)摆手过快，幅度过大或过小。 4.1握手时应注意的问题 1、注意伸手的先后顺序。 2、与他人握手时，手应该是 洁净的。 3、握手时一定要用右手，用左手与别人相握，是失礼的行为。 4、握手时要面带微笑，眼睛注视对方。 5、握手的力度要适中。 6、除了残疾人、老人、身体欠佳者外，不能坐着与人握手。 7、握手时不要拍对方的肩膀。 8、握手时一般不要伸出双手接捧。 9、年幼对年长者、身份低对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。 10、当别人已伸出手时，切忌慢条斯理，或迟迟不伸出手，令人尴尬。 11、按国际惯例，身穿军服的军人可以戴着手套与人握手，地位高的人和女士（但也只限于薄纱的装饰性手套）。 12、军人行握手礼时，应先行军礼再握手；佛教徒应先行合掌礼再握手。 13、几个人在一起时，可顺时针 或逆时针握手，但不能交叉握手， 即当两个人正在握手时，第三者不 要把胳膊从上面架过去急着和另外 的人握手。 4.2　拜访的礼仪 4.2.1 先预约后拜访 4.2.2