政企翼机通汇报材料(2011年1-10月).doc

政企翼机通业务汇报 一、客户发展情况 截止10月20日，累计发展客户224户，2011年发展127户。 累计在网用户31557户，2011年发展用户20603户。 二、终端机具安装情况 根据8月份分公司反馈的终端机具安装情况，全省终端机具平均安装率为59.8%，其中接入省平台的客户机具安装率为92.3%，独立建设的客户安装率仅为50.58%。 分公司 签约客户总数 终端安装客户总数 接入省平台客户安装情况 独立建设客户安装情况 客户数 终端安装客户数 未安装终端客户数 安装率 客户数 终端安装客户数 未安装终端客户数 安装率 全省 224 134 52 48 4 92.31% 172 87 85 50.58% 兰州 57 38 9 9 0 100.00% 48 29 19 60.42% 天水 8 6 5 4 1 80.00% 3 2 1 66.67% 白银 7 3 0 0 0 　 7 3 4 42.86% 酒泉 13 13 6 6 0 100.00% 7 7 0 100.00% 张掖 18 12 5 5 0 100.00% 13 7 6 53.85% 武威 1 0 0 0 0 　 1 1 0 100.00% 金昌 5 5 4 4 0 100.00% 1 1 0 100.00% 嘉峪关 4 2 2 2 0 100.00% 2 0 2 0.00% 定西 21 17 9 8 1 88.89% 12 9 3 75.00% 平凉 16 8 6 6 0 100.00% 10 2 8 20.00% 庆阳 8 4 0 0 0 　 8 4 4 50.00% 陇南 11 7 0 0 0 　 11 7 4 63.64% 临夏 9 9 2 2 0 100.00% 7 7 0 100.00% 甘南 46 10 4 2 2 50.00% 42 8 34 19.05% 二、存在的问题 （一）平台存在的问题 1.暂未实现平台与CRM受理的用户编号的同步机制，部分手机用户欠费后仍能正常使用考勤、消费等功能，此问题将在11月底整改完成。 2.万维公司根据分公司及用户反馈的意见，多次向沈阳宝石提出针对现有功能的优化及用户操作界面友好性方面的改进意见，但对方以所提整改意见为个性化需求，需要定制开发，要求我们支付定制开发费用86400元，否则不进行整改。 （二）终端厂家存在的问题 1.故障响应不及时，服务态度差 （1）根据8月份与各分公司的沟通及故障处理的情况，沈阳宝石、兰大小精灵均存在严重的响应不及时情况（例如平凉庄浪中医院和山丹育才中学故障），故障出现后三四天才赶到现场处理，而且在分公司及客户多次打电话要求赴现场处理时，以各种理由进行推诿，直到省公司出面协调才派人赶赴现场处理。 （2）定西网发部反映，分公司在要求兰大小精灵进行安装时，该公司要求支付安装软件费用。 陇南反映，技术经理打电话向小精灵公司的人员咨询问题时，对方多次以没时间或者正在开会为由拒绝。 2.不按业务规范及流程为分公司及客户提供服务 5月份，根据前期推广当中反映出的终端厂商设备质量差、施工质量不好、售后服务不及时等问题，省公司制定下发了《政企翼机通业务管理规范及流程》，对从机具采购合同签订、终端到货检验、施工前准备工作、现场施工规范、施工验收、前置机安全防范措施、客户培训、售后维护、故障响应及解决等问题进行了规范，但目前各厂商对规范的执行情况较差，多次引起分公司及客户不满和投诉。 3.供货不及时 分公司反映下单后，终端机具到货需要15天到30天，对后续施工、完工时间影响很大，不能及时交付客户使用。 （三）终端机具、卡片及前置机安全防范问题 1.终端机具质量问题多，使用稳定性差 酒泉、嘉峪关、金昌反映沈阳宝石机具经常出现不能识别UIM卡、终端机具流水数据无法上传至前置机，偶尔会出现数据通讯中断等问题。 2?.前置机日常管理及防护措施 针对前期敦煌出现的前置机问题，万维配合省公司制定了《前置机安全管理办法》，但目前前置机日常安全防护措施执行不到位，已再次出现山丹育才中学前置机因感染病毒出现故障，导致客户无法正常使用消费功能。 （四）业务受理及规范方面的问题 1.41家客户未受理手机用户 有41家客户未受理手机用户，占客户总数18.3%。详细清单参见附件1。 分公司 签约客户总数 “0”用户客户数 客户占比 全省 224 41 18.30% 兰州 57 1 1.75% 天水 8 4 50.00% 张掖 18 2 11.11% 定西 21 10 47.62% 平凉 16 1 6.25% 庆阳 8 3 37.50% 陇南 11 1 9.09% 甘南 46 19 41.30% 2.16户客户单位名称受理不规范 5家分公司共有16户客户受理的客户名