大型金融机构的内部流程优化.PDF

Case Study 大型金融机构的 内部流程优化 客户背景 客户是美国五大金融机构之一。应客户存取控制组高级领导团队的要求，文思海辉在亚利桑那州 钱德勒的金融机举办了两场研讨会。 第一场研讨会为期一天，与会人员是20位来自各个部门的存取控制和质量保证代表。此次研讨会 就质量保证组发现的大多数错误进行处理。根据存取控制分析组的要求，每次存取结束后，由质 量保证负责检查。 第二场研讨会为期两天，与会人员是20位来自各个部门的存取控制认证代表和 信息技术支持人员。此研讨会就近期审核与补救计划确定的审核结果和差异进行处理。大部分因 素为手工认证方式，在存取控制认证小组中认证。 业务挑战 川图表、柏拉图、箱线图、直方图、概率图 Case Study 以及过程失效模式及后果分析。 大型金融机构的 过去，客户几次尝试改进这些流程缺陷，但 跨功能团队由客户员工组成，由文思海辉的 内部流程优化 效果并不显著。客户曾制定了许多解决方 流程优化顾问作为指导，专为3个因素领域而 案，并执行了一系列计划，但是多数并未取 建。此外，任命两个客户员工为变更监督实 得明显成效。许多措施并未针对问题的根本 施人，并负责学习工具应用方法，保证方法 原因实施，仅停留在未实施阶段。 能在存取控制组内适当地得以继续应用。 客户所面临的另一个关键挑战是对识别的任 务进行优化。在区分所有“高优先”级别项 成果与优势 目方面，尚无一个可供执行的明确战略。通 常情况下，如果所有项目都属于“高优先” 通过使用流程优化工具和方法，80多个缺 级项目，则任何一个项目均不能得到适量的 陷因素得到明显的改善，并按照风险进行排 资源分配。 列。42个最高风险因素为特定的任务项， 包括识别任务项所有者，和规定时间的绑定 文思海辉的解决方案 参数。取得的最大成果即任务基于事项的根 本原因确定，并由跨职能团队进行验证。风 险因素进行任务项优化，由此产生的附加功 流程优化是采用一个所有工具组织良好的工 能，为有限资源的分配提供了一种类激光的 具箱，这些工具可以根据具体情况，以不同 实现方法。