9电子商店的规划与设计.pptVIP

第3篇 企业对消费者（B2C）篇 9电子商店的规划与设计 9-1 电子商店的类型9-2 电子商店的规划9-3 商家与消费者对电子商店的涉入重点9-4 电子商店的设计9-5 电子商店的开发技术9-6 电子商店的经营 9-1 电子商店的类型 专卖店（Specialty Shop） 单一商店（Store） 购物中心（Mall） 9-1-1 专卖店（Specialty Shop） 只销售单一种类的商品，并且通常会提供一些实用的专业知识，以备消费者吸收这些商品信息而增加购买兴趣。 9-1-2 单一商店（Store） 经营者多半是单一公司，并且以销售自己所生产或是代理的商品为主。其经营特色是拥有自己独立的网址及网站。类型： 零售店(Retail Store):经营特点是所销售的商品种类多。 百货商场(Department Store)：提供多项种类的商品，以满足消费者“一次购足”的需求。商店本身就是一个独立的电子商店，让消费者在结束购物时，通过单一的购物系统一次结账。 9-1-3 购物中心（Mall） 小型购物中心：由少数几家商店组成 大型综合购物中心：由多种不同类型的商店组成 连结型购物中心：只提供商场索引功能，而不实际销售商品 专卖购物中心：由单一类型的商店组成 区域型购物中心 跨国经营型购物中心 9-2 电子商店的规划 参考梁定澎、赖香菊教授的分析，电子商店的设置成功与否，在规划之初，首先必须考虑网络人数统计、技术发展、 法令配合度等多项大环境因素。一个完整的电子商店规划作业应包含对这些因素的评估。如图： 9-2-1 设定运营目标 首先当然是要确定网站的定位点，目标是全国最大的竞标拍卖网站、门户网站、网上实时新闻网或是其他等，先确定了网站的起努目标后，再做接下去的设计与计划动作。 9-2-2 评估大环境因素 电子商店设立之前应先对整体经营环境与企业竞争状况等因素进行全面的考虑。五项因素： 整体经营环境因素 企业竞争环境因素 网络市场发展潜力 技术发展预测 未来法令发展预测 9-2-3 评估产业竞争环境 产业及服务特性的适合性 产品特性如产品轻重、价格高低及服务特性都是网络商店成功与否的重要因素。 同行业竞争者的竞争优劣势与策略评估 企业上下游关系发展评估 9-2-4 资源、成本与能力评估 充分分析目前网上网站的优缺点，进行有力的数据调查分析： 评估你的获得能力 预计经营成本 开发时程 资源需求 9-2-5 选择目标顾客 顾客不再局限于某一特定群体，而可以针对根据顾客群体进行细分。我们可以依据商店的经营目标来确定适当的目标顾客群体；也可以根据前面对大环境、产业特有环境等的评估结果，先选定目标顾客再订目标，特别是新成立的虚拟商店更是如此。 9-2-6 制订业务内容 制订业务内容，包含因素： 将市场范围扩展到现有传统商店的营业区域外 拓展网上销售业务 吸引人流以获取其他利益 扮演中介者的角色 增加产品与企业的知名度 进行市场研究 提供给顾客更好的服务 通过好的服务来提高顾客的满意度 9-2-7 规划完整的网站服务 策划具有亲和力的购物流程 决定客户的付款方式 商品价格策略 购物环境设计 创造购买诱因 后台作业处理的计划 产品计划 规划产品的销售及配送方法 9-2-8 顾客服务的计划 顾客管理计划 市场研究 问候客户 提供FAQ 发行报纸 设立讨论区 丰富并实时更新内容 内容搜寻 设立聊天室 签名文件 9-2-9 开发技术与工具 根据不同的业务内容，选择较有弹性的技术和工具。商店的安全体系也是计划的重要一环，包括网上安全加密体系、网络安全控管系统体系、防火墙等。 9-2-10 整体效益评估 整体效益的评估考虑的因素： 经营管理 与传统商店的经营搭配 9-2-11 开设电子商店 开设电子商店的步骤： 办理相关登记与申请 决定店面的设立方法 准备信息设备（自行购买或租用店面） 网页的制作与购物流程的设计 后台作业处理的设计 安全的付款流程 广告 正式运营 电子商店的规划要素 9-3 商家与消费者对电子商店的涉入重点 商店对电子商店的涉入重点： 店面的网页设计 商品陈列、商品的上架与管理 完整的销售流程 上线后的维护及后端管理 消费者对电了商店的涉入重点： 确认问题 搜集情报 评估可行方案 购买决策 交易及售后服务 9-3-1 电子商店所应具备的功能 从商家的观点出发： 店面 商品陈列 完整的销售流程 上线后维护及后端的管理 从消费者的观点出发： 问题认识 信息搜集 可行性方案评估 方案选择 购买结果 9-4 电子商店的设计 9-4-1 网站内容的设计要点 慎选公司的网域名称 网站界面要有组织 界面及商品要适当分类 吸引人并且便利的商品摆设与陈列 人机界面必须有亲和力 强大的搜索