顾客视角的管理会计.ppt

* * * Examples of nonfinancial measures: Market Research and Generation of New Product Ideas Number of new projects launched based on customer input Number of new value-added services identified Design, Development, and Launch of New Products Number of patents Total RDE time: from idea to market * Thanks ! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目标成本=目标价格-目标利润 * 计算成本差距 成本差距=估计成本-目标成本 执行成本分析 执行价值工程 * 执行成本分析: 1. 产品功能和组件的列表 2. 按照功能对成本予以分解 3. 决定顾客看重需求属性的重要性 4. 把功能和需求属性进行匹配 5. 计算价值系数，执行价值工程 * 价值工程 Value engineering—organized effort directed at the various components for the purpose of achieving these functions at the lowest overall cost without reductions in required performance, reliability, maintainability, quality, safety, recyclability, and usability * Two sub-activities: Identify components for cost reduction by computing a value index (ratio of the value to the customer and the percentage of total cost devoted to each component) Generate cost reduction and function enhancement ideas * * AAV 项目从概念进入生产阶段，经历的时间比较短 第一个阶段，即概念的形成阶段，始于1992 年。概念阶段结束时，形成一份可行性报告，提交董事会批准。 董事会批准之后，在1993 年开始了项目的实施阶段，并于1997 年进行生产。 * 工作组的成员把现有的生产线与各个市场分部的需求相比较，寻找推出新车的可能性。通过分析，发现被Jeep、Ford 和GM把持的跑车市场，正在迅速扩张，且充满机会。于是，进而对具有梅塞德斯-奔驰特色的高档AAV 的潜在的全球销售的可能性，进行市场调查。并对大略的成本（包括材料、人工、经常费用、制造费用、和一次性的开发与项目成本）作了估计。还采用净现值（NPV）法，分析10 年内的预计现金流量，以取得董事会对该项目的批准。在充满风险和机遇的前景中采用“假设推定”（what-if）方法对NPV 作敏感性分析。例如，风险因素包括外汇汇率的波动、由于顾客以AAV 替代梅塞德斯的其他产品所引起销售量的变化、以及产品和制造成本与预期成本的差异。 * 根据概念阶段所作经济上的可行性研究，董事会批准了这个项目，开始寻找可能的制造地点。对把制造地点设在德国、其他欧洲国家还是美国，都一一作了评估。遵循公司的全球化战略，梅塞德斯把工厂选在美国。这一决策的决定性因素是，希望工厂靠近跑车的主要市场（美国）。 * 定期召开顾客会诊会议，请他们审视样品车，并向他们解释新车的概念。通过这些会诊，能够就推荐的车型是否能被未来的用户和媒体所接受方面，获得重要的信息。顾客被要求就各项性能（包括安全性、舒适度、经济性和款式）的重要性打分。工程师们按不同的专业组织起来，设计各项系统，把这些基本的特色体现出来。尽管有时顾客最初期望值可能还低于梅塞德斯规定的标准，但梅塞德斯不会因而降低其对部件所规定的内部标准。例如，有许多汽车专家相信，梅塞德斯产品的操纵性能之所以特别优秀，是因为它制造的底盘的质量为全球之冠。因此，梅塞德斯生产线上每一级别的车都能达到严格的操纵标准，尽管对有些级别的车规定的标准，可能已经超过了顾客的期望。梅塞德斯采用目标成本法，并不是为了要降低某一级汽车的成本，产出低价的车辆。这家公司的战略目标是，生产出来的车辆比竞争对手生产的同样车型，要稍为贵一些。然而，顾客多花的钱，必须给其带来更大的、