深圳中心人工与实体渠道协同工作汇报(V3.0).pptVIP

深圳中心实体渠道协同全景图 全渠道支撑、全流程协同助力省部“支撑全渠道客户服务中心”建设  ——2011年深圳中心渠道协同项目开展汇报 客服(深圳)中心业务运营室 2011年3月28日 项目开展情况汇报 项目背景简述 项目下阶段计划 目录 项目背景 集团要求： 以渠道支撑专席为核心，建立服务与管理一体化的渠道服务支撑体系，为渠道管理人员和实体渠道 提供服务支撑，全面推进渠道精细化建设、转型、风险防范和管控，提升企业竞争力。 省部要求： 依托渠道支撑专席的试点基础上，以10086为核心，深化推进、稳步实施10086与实体渠道的协同，确保渠道协同化体系的建立和常态化运营。 深圳中心渠道协同项目发展史： 2006至2011，近5年的时间，深圳中心从最初探索渠道协同到实现两大类协同工程，快速转身，积极助力省部渠道协同工作开展。 2006年8月 2010年10月 2010年12月 2011年3月至今 初型： 1008622开通，成立“服营支撑专席”，对市公司服营厅提供在线业务支撑。 探索： 以集团产品为突破点，发挥10086热线优势，初步探索业务流程协同 时机： 省部渠道协同工作开展， 成为渠道支撑专席试点之一。 常态运营： 开展两大类协同工程，渠道协同模式效果初显。 项目汇报 背