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希尔顿酒店集团（中国）招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.希尔顿酒店的服务宗旨是？

A.以客为尊

B.热情好客

C.让顾客有宾至如归的感觉

D.提供优质服务

2.酒店大堂通常不设置以下哪种区域？

A.休息区

B.厨房

C.接待区

D.商务中心

3.以下哪种不属于酒店客房类型？

A.单人间

B.总统套房

C.仓库房

D.标准间

4.酒店餐饮服务中，上菜时应遵循的原则是？

A.先冷后热

B.先甜后咸

C.先汤后菜

D.随意上菜

5.礼貌用语中“请稍候”的英文正确表述是？

A.Holdon,please.

B.Goodbye.

C.Thankyou.

D.Welcome.

6.酒店员工的工服一般要求是？

A.鲜艳夺目

B.干净整洁

C.随意搭配

D.个性化设计

7.酒店最重视的资源是？

A.资金

B.设备

C.员工

D.顾客

8.处理客人投诉时，首先要做的是？

A.解释原因

B.记录问题

C.提出解决方案

D.安抚客人情绪

9.酒店的退房时间一般是？

A.中午12点

B.下午2点

C.晚上6点

D.早上8点

10.酒店的宾客反馈方式不包括？

A.线上评论

B.电话回访

C.邮件沟通

D.上门拜访

二、多项选择题（每题2分，共