关于MY医院标准化服务体系及种子讲师认证标准的公告.docx

关于MY医院标准化服务体系及种子讲师认证标准的公告▌根据当下中国医疗行业服务的现状，梅奥国际机构创建了MY医院标准化服务体系《MY-OSS-1321标准认证》。该体系是以提升病患满意度和医院员工满意度为内容的全面服务管理体系，提升医院责任意识，转变医院全员服务观念。同时是医院等级评审审核和行风建设的一项重要评价指标，为科室考核、医院的管理和发展都能提供可靠地依据。▌MY医院标准化服务体系导入之后，为医院建立了PDCA循环体系，并培训相关的人才，让医院管理模式进入可循环阶梯式上升执行。▌为了改善医院的服务体系，梅奥国际将在全国范围内启动MY医院标准化服务体系导入项目，现就有关事项公告如下：1、项目名称：▌MY医院标准化服务体系2、项目基本情况：▌通过五天的强化集训，医院能够形成一套完整有序的标准化服务体系，将这套服务体系打造成医院服务的标准，打造医护人员行为入画的细节，体现更专业的医护人员风范，打造不可模仿的医院服务核心，并培养医院自己的精英团队。3、项目时间▌5天执行期，30天跟踪期4、项目对象： ▌医院一线医护人员；▌医院内部种子讲师；▌各科室骨干标杆；5、培训内容▌对医院进行需求分析，定制培训课程，规范医院标准化管理；▌多种培训课程引导（如：医患沟通、绩能核心管理、服务礼仪、医院执行力、讲师技巧等）6、种子讲师认证概述：▌医院文化的传承者；▌参与MY医院标准化服务体系-种子讲师培训课程，可根据能力表现考取相应的证书 ；▌种子讲师成长阶段：银牌-金牌-钻石-导师-博导；▌种子讲师可获相应绩效补贴及有机会免费参加梅奥国际其他项目集训课程；7、医院服务方资格要求▌国家认证二级以上医疗机构； ▌医院无典型的不良医疗记录（未被国家处罚和通报等）。8、项目合作形式▌梅奥国际项目团队阶段性进驻于医院9、项目招募报名方式▌邮箱报名：“医院相关资料+医院困惑描述+医院代表联系人信息”以文字的形式发送至梅奥国际的邮箱：admin@。▌电话报名：拨打梅奥国际官方电话：075523086680，接入人工客服，进行电话操作报名。▌MY医院标准化服务体系是医院管理、品牌等实力的重要标志，有利于塑造品牌核心竞争力。当然体系导入种子讲师认证并不是《MY-OSS-1321标准认证》的重点，是医院管理规范化的更高起点，打造医院服务专业范，真正做到PDCA自我循环体系管理模式。