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问题及思考 服务公司在搬迁中 问题及思考 外包前的过渡时期 问题及思考 外包后的书架 敬请批评指正 谢 谢 北京师范大学图书馆服务外包探索与实践 王 琪 2012-5-31 提 纲 思考与认识 北师大馆概况 探索与实践 优劣之比较 需要注意的问题 高校图书馆工作社会化思考与认识 随着高校人事制度改革深入，高校图书馆用工制度也日趋多元化。 由于事业编制名额的限制及进人条件的要求，使得图书馆用工出现多元化，除事业编制人员外，非事业编制人员是图书馆工作的重要补充。 外部条件催生着高校图书馆业务/服务外包——人事制度、劳动合同法 高校图书馆工作社会化思考与认识 读者需求的变化、服务内容增加等变化对图书馆业务/服务外包需求提高 图书馆工作社会化随着市场的变化而发展，使各种外包成为可能 初期的社会化：物业、保安 社会化程度：学校的类型及对图书馆的需求而定—大与小的不同、多与少的不同（馆员、读者、经费、）专业与综合的不同…… 通过外包完成大量基础及辅助工作 协助与配合做好基础保障工作，以保证图书馆核心工作的推进、业务工作的开展以及服务工作的深化 高校图书馆工作社会化思考与认识 北师大图书馆人员构成 事业编制人员：126 人事代理：1人 校聘合同制：4人 馆聘人员：返聘人员2人，其他2人（过渡） 外服公司：32人 数据公司：若干 学生工：勤工助学、 志愿者 高校图书馆工作社会化思考与认识 北师大图书馆概况 馆舍 §新馆：面积32000 ㎡。2010年10月建成并交付， 2011年11月正式全面启用。 §旧馆：10000 ㎡ §其他：近3000 ㎡ §总面积：45000 ㎡ 北师大图书馆概况 服务与管理 一门式、大开间、全开放，借、阅、藏一体化的服务模式，全面应用RFID技术的智能化管理，为师生提供方便、快捷的服务 北师大图书馆概况 自助借还书、自助复印打印，可当层办理借还手续 24小时还书机 自助存包 …… 北师大图书馆概况 布局 §总馆： 1—3层，内部工作、综合及特色服务区 4—8层，中外文图书借阅区 §分馆及学科资料室：英东楼、院系所在地 §报刊阅览室：临时地点 §继续教育分馆：辅仁校址 开馆时间 总馆开放时间： 周一——周日：7：00——22：00 借阅区（室、IC）开门时间： 周日——周四 ：8：00——22：00 周五：8：00——11:30； 周六：10：00——17：00 北师大图书馆概况 服务外包区域布局、藏书及人员 室名 藏书 （万册） 服务方式 地点 正式职工 （人） 中外文图书 借阅区 120 开放借阅 总馆4、5、8层 7 中文图书库本阅览区 60 开架阅览 总馆6、7层 7 报刊阅览室 4 开架阅览 临时地点 4 多媒体 学习中心 计算机 存包 总馆3层 轮值 教育分馆 7 开架阅览 英东楼 （3个室） 4 院系所在地 2 开架借阅 院系所在地 2 北师大图书馆概况 关于服务社会化的探索 2007年，国家加大对《劳动合同法》的宣传力度。2008年强制推行《劳动合同法》，强化规范劳务市场 学校人事处规范用工制度 组织相关管理人员接受北京劳动人事部门培训 学习相关法制法规文件，深入领会、吃透《劳动法》及国家相关政策、法规的文件精神 关于服务社会化的实践 前期准备 2007年馆聘工聘任，签订《劳动合同（完成一定工作任务为期限）》，以新馆建成后，全员聘任为期限 对馆聘工进行用工制度转变宣传教育 以新馆建设为契机，转变劳动用工方式 ，做好服务外包工作的转型准备 关于服务社会化的实践 目前外包内容 后勤——物业（保洁、保安）、绿植、馆舍维护 编目外包 对外服务部门 关于服务社会化的实践 前期准备 了解、掌握——馆聘工：每个的具体情况 了解、走访——用户：北京第二外国语大学、北京工业大学 了解、调研——公司：资质、经营范围、服务质量、口碑信誉 关于服务社会化的实践 前期准备 明确外包服务范围 明确外包服务内容 明确外包服务要求 关于服务社会化的实践 前期准备 服务公司的选择 招标、竞争性谈判 竞争性谈判：市场调研、商务洽谈、试用、评价、协议谈判、合同签订 公司的选择: 资质、经营范围、业务内容、专业化程度、运营与管理模式、风险防范机制与能力…… 关于服务社会化的实践 前期准备 商务洽商的本馆资料准备：馆情概况、工作范围、工作内容、岗位要求、人员要求 馆情概况：开馆时间、阅览室面积、藏书量、座位数、流通量、人流量…… 工作及岗位要求：详尽具体、责权分明 人员要求：形象、学历、能力、稳定性…… 附加条件的满足度 关于服务社会化的实践 前期准备 商务洽商的公司资料准备：