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5/22/03 DT(II) Quality Review 品保系統及ISO精神 DMD RMA 基本朮語 ISO﹕國際標准化組織. 質量: 一組固有特性滿足要求的程度。 要求是指明示的?通常隱含的或必須履行的需要或期望。 質量管理: 在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 審核/稽核: 為獲得審核證據並對其進行客觀的評價, 以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的?獨立的並形成文件的過程. ISO 的精髓 Do what you say 怎么說(寫)就怎么作; Say what you do 怎么作就怎么說(寫)。 應用到公司就是﹕要作的動作寫進SOP﹐嚴格按照SOP 作事。 品保人員不僅要自己嚴格遵守SOP﹐而且要監督其他人員嚴格遵守SOP。 “PDCA”循环的四个阶段和八个步骤 质量管理体系的模式 DMD品保架構 Foxconn Confidential Page * 品保系統及ISO精神 ISO9000族标准的理论基础 “八项质量管理原则” 1、以顾客为关注的焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方的互利关系 A P C D 1、 找出 问题 调查 现状 2、 选 定 主 题 3、 找 出 原 因 4、 拟订 计划 对策 5、实施计划措施 6、检查效果 7、 检讨 成果 纳入 标准 8、 遗留 问题 纳入 下环 P—Plan (策划） D—Do （實施） C—Check （檢查） A—Action（改善） 质量记录 （对各层文件贯彻执行和结果的如实记录） 其他质量文件 第三层文件 （表格、报告、规范、作业指导书等） 质量管理体系 文件结构图 质量 方针 目标 程序文件 质量手册 质 量 计 划 方向性文件 领导层 组织 纲领性文件 实施性文件 作业性文件 见证性文件 执行层 管理层 活动现场 专用文件 1、 以 顾 客 为 关 注 的 焦 点 1、组织依存于顾客。因此组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客的期望。 调查、识别 并理解顾客 的需求和期望 确保组织的目 标与顾客的需 求和期望相结合 确保在整个组 织内沟通顾客 的需求和期望 测量顾客的满意 程度并根据结果 采取相应的活 动或措施。 系统的管理 好于顾客的 关系 2. 领 导 作 用 领导的作用 考虑所有相关方的需求和期望 在组织的所有层次上建立价值 共享、公平公正和道德伦理观念 为员工 提供所 需要的 资源和 培训， 并赋予 其职责 范围内 的自主 权 为本组 织的未 来描绘 清晰的 远景， 确定富 有挑战 性的目 标 1、让每个员工了解自身贡 献的重要性及其在组织 中的角色。 2、以主人翁的责任感去解 决问题，在自己的职责 范围内行使自主权。 3、使每个员工根据各自的 目标评估其业绩状况。 4、使员工积极的寻找机会 增强他们自身的能力、 知识和经验。 5、尊重员工的成绩和贡献 执行激励政策。 3、 全 员 参 与（一） 各级人员是组织之本，只要他们充分的参与，才能使他们的才干为组织带来效益 全员参与 (二） 现 代 “ 人 才 ” 的 四 种 分 类 “有才有德” “有德无才” “有才无德” “无德无才” 在专业技能培训相对发达的现代社会，企业培养 一个高技能的专业人才，相对较为容易，但企业要培 养一个真正具有“以企业为家”思想的忠于企业的人 才却是难上加难！如何保证社会人才的有序流动是一 个考验个人、企业、社会的重要课题。 公司培養提拔的 將被淘汰的 德 4 过 程 方 法 为了取得预期的 效果，系统的识 别所有的活动。 明确管理活动 的职责和权限 识别组织职能 之间与职能内 部活动的接口 确定对过程控制的 准则和方法，监视 和测量关键活动的 能力。 分析监视和测量的结果， 发现改进机会，持续改 进，注重能改进组织的 活动的各种因素，诸如 ：资源、方法 将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果！ 明确各个过程顺 序和相互关系。 评价过程结果可 能产生的