大地保险车险快速理赔解决方案.pptxVIP

中国大地财产保险股份有限公司 车险现场快速定损解决方案 项目相关 上海济强电子科技有限公司 联想集团 中国大地财产保险股份有限公司 系统服务：浙江联保网络技术有限公司 终端：联想ET-10智能手机 济强ULT1131便携式票据打印机 系统平台：Windows Mobile 6.1 项目目的：现场打印车险定损单 面临的问题： 车险的销售额在大地保险中占的比重很高，但利润却非常薄。主要问题在于 没有一个合理的让投保人和保险公司都满意定损标准，投保人对于保险公司存在不信任，对保险公司而言，客户的忠诚度低。 理赔过程缓慢，“投保易，理赔难”，造成客户流失率比较高 勘查人员的业务水平参差不齐，以及相当一部分“人情关系”或与汽车修理厂串通，导致理赔金额超过实际金额，保险公司理赔成本上升 解决方案： 中国大地保险通过实施快速定损系统创新车险现场理赔服务模式，在业内率先推广现场快速定损。 大地保险客服热线在接到客户报案后，理赔工作人员会根据手机上的任务提示，赶赴事故现场，开展查勘定损工作。在确定案件真实的情况下，根据手机上的正厂零配件价格数据库及工时费标准，确定事故车辆的损失金额，并现场打印定损单，形成车险小额案件现场处理的完整流程。 现场打印定损单 客户签字确认 系统构架： 联想ET-10 济强打印机 现场定损流程： 拍摄并上传损失部件 人车合照 查询定损系统，确定损失 现场打印定损单 双方签字确认 收益状况： 使用车险现场快速定损方案后，客户普遍反映“定损有依据，赔款速度快”，客户满意度大幅上升，理赔成本得到有效控制 提升服务品质 统一定损标准 提高理赔时效 降低了对勘查人员的要求，保证了服务水平，使客户能享受同样的服务水准 所有的定损集中在公司内部，有利于统一定损标准，让客户看得到依据 现场就能双方确认定损情况，缩减中间的环节，理赔速度快 大地保险自09年8月以来分批推广快速定损系统。经过两次分批试点推广，截至2010年4月底，全国各分公司本级机构，已经实现快速定损系统全覆盖，5万多客户已享受到系统快速、准确的理赔服务，普遍反映“定损有依据、赔款速度快”。其中，上海分公司千元以下案件的快速定损率达到91.56%，宁波分公司达到81.63% 操作界面： 现场定损单：