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上海漕河泾开发区物业管理有限公司
2011年12月
目 录
1．管理目标指标承诺 3
2、项目协议、合同清单 4
2.1物业管理服务协议清单 4
2.2他项经营合同清单 5
2.3外包项目合同清单 6
3.2012年度重点工作计划 7
3.1 年度重点工作计划（一） 7
3.2年度重点工作计划（二） 8
3.3员工培训实施计划 9
3.4设备设施维修养护实施计划 11
3.5 监视和测量设备检测计划. 12
3.6 提升客服满意度实施计划 14
3.7 增收、创收（延伸服务和增值服务）工作计划 16
4、其他 17
4.1 人员编制及组织架构 17
4.1.1组织架构图 17
4.1.2人员编制总表 18
4.2、能耗管理 19
4.2.1 2012年度用电核定表. 19
4.2.2 2012年度用水核定表. 19
4.3 安全隐患及安全重点部位管理 20
4.3.1辖区内安全隐患及防范要点 20
4.3.2辖区内安全重点部位及防范要点 21
4.4对外包供应商的监管措施 22
5、2012年度部门工作总体设想 22
6.附件 22
1．管理目标指标承诺——各部门
序号 指标名称 公司
管理目标 部门管理目标 1 对业主（客户）投诉（意见）处理及时率 100% 2 业主（客户）满意度 工业园区 ≥76 办公楼 ≥82 3 维修服务响应及时率 100% 4 各类设施
设备故障率 供水设备 ≤0.4% 供电设备 ≤0.4% 5 计量器具检测送检合格率 100% 6 重大安全责任事故发生数 0 7 危险固体废弃物安全回收率 100% 8 员工劳防用品配备率 100% 9 新员工培训率 100% 10 中毒低毒农药及药剂使用率 100% 11 特殊工种持证上岗率 100% 12 员工伤害事故发生率 死亡或重伤 0 轻伤 ≤0.5% 13 员工体检覆盖率 100% 14 节能降耗 年度用电总量 ＜1504.1万千瓦/时 年度用水总量 ＜43.6万立方米
2、项目协议、合同清单
2.1物业管理服务协议清单——客服部
（全部已签订协议）
序号 入驻客户名称 园区/楼宇/室号 合同期限 面积 性质
（业主/租户） 起始 终止
2.2他项经营合同清单——客服部
序号 项目名称 签约单位 合同协议
编号 合同期限 收入总价 备注 起始 终止
2.3外包项目合同清单——行政
序号 签约单位 合同编号 合同期限 服务项目 备注 起始 终止 3.2012年度重点工作计划
3.1 年度重点工作计划（一）——各部门
序号 工作内容 月 份 相关部门 责任人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 行政类 1.1 月度工作计划制定 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 行政部 28日前 1.2 年度工作总结报
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