第二章质量管理基础.pptVIP

质量保证的形式 第一方质量保证：指产品生产者或服务提供者的质量声明和自我质量保证，包括产品合格证书、质量等级证书、质量保证书、质量承诺书等。 第一方对第二方的质量保证：产品生产者或服务提供者针对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款或专门的质量合同（质量保证协议）。 第三方质量保证：指社会上具有权威性的、客观公正的第三方（通常是专业或行业组织、独立检验试验机构、质量认证机构）通过对产品进行检验试验、测量，对产品的生产体系或服务体系进行检查、评审、对符合要求的产品出具有关文件，真没该产品或体系符合某规定的标准要求。 * 2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 2.1.1 质量与质量特性 2.1.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度。广义的质量包括产品质量、工作质量、过程质量和服务质量。 准确理解定义 （1）“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 （2）“特性”与“固有特性”。 （3）满足要求的程度。 2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 2.1.1.2 质量特性 产品、过程或服务与要求有关的各种类别的固有特性，主要体现在物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的特性等，不包括人为赋予的特性。 产品的质量特性：产品本身固有的、能满足人们特定需要和体现产品使用价值的自然属性。表现在： （1）适用性：产品适合使用的性能，如家具漆膜理化性能等级、力学强度等。 （2）可靠性：产品在规定使用条件下和规定时间内，完成规定功能的能力，如耐久性、稳定性等。 （1）适用性：产品适合使用的性能，如家具漆膜理化性能等级、力学强度等。 （2）可靠性：产品在规定使用条件下和规定时间内，完成规定功能的能力，如耐久性、稳定性等。 （1）适用性：产品适合使用的性能，如家具漆膜理化性能等级、力学强度等。 （2）可靠性：产品在规定使用条件下和规定时间内，完成规定功能的能力，如耐久性、稳定性等。 2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 （3）环保性：产品在生产和使用等过程中对环境和人体不产生污染和损害，如家具的有害物质含量。 （4）美观性：产品在外观上满足用户审美要求的能力，如形态、色彩、质感、包装。（5）工艺性：产品适应于加工、连续化、机械化、自动化、标准化生产的性能。 （6）安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 （7）经济性：产品在设计、制造和使用过程中的耗费以及使用的经济效果，是产品寿命周期的总费用。 （8）维修性：产品维修或维护的难易程度、维修保障性。 在实际工作中，把反映产品质量特性的一系列技术参数和指标明确规定下来，形成技术文件，作为衡量产品质量的尺度，这就是质量标准（技术标准）。 安全特性、环境特性从产品质量的一般特性中独立出来。 产品质量特性 2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 2.1.2 质量管理 为确定和达到质量要求所必需的职能与活动的管理。它是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通过命令、约束、引导和协调使质量或质量活动符合其固有规律。 2.1.2.1 质量检验（quality inspect, QI）阶段 18世纪前的操作工质量管理 20世纪初的检验员质量管理 19世纪的领班质量管理 特征： （1）专职检验。 （2）全数检验为主。 （3）全过程实行层层把关。 （4）事后检验，缺少预防和控制。 （5）全数检验耗费财力、时间、物力，且技术上难以保证。 1911美国工程师泰勒发表了《科学管理》专著 2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 2.1.2.2 统计质量控制（statistical quality control, SQC）阶段 现代应用数学的发展，二战对武器弹药质量的新要求，概率论和数理统计原理被成功应用到质量管理中。1924年美国休哈特利用统计手法提出了用“6σ”法控制生产过程和产品质量，建立第一张工序质量控制图。 统计质量控制技术突出表现在公差与配合、产品抽样检验、过程控制图和可靠性分析与控制等方法。 特征： （1）抽样检验为主。 （2）动态控制生产工序，减少废品率。 （3）注重分析和研究产品质量优劣的原因，主张预防为主。 （4）片面强调应用统计方法，忽视管理工作。 2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 2.1.2.3 全面质量管理（total quality control, TQC）阶段 20世纪50年代，人们对产品质量要求提高，消费者组织建立，要求企业对产品负责。到60年代初，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”新理论，在日本，形成了“全公司或全集团质量管理”。 特征： （1）运用系统的观点综合分析和研究质量问题。