某银行柜员岗位说明书.doc

商业银行综合柜员岗位说明书 第一部分 岗位规格说明 基本资料 岗位名称：银行综合柜员 岗位等级：基本岗位 岗位编码： 定员标准： 直接上级：营业室副主管 分析日期：2015年3月 二、岗位职责 （一）概述 在业务权限内受理公司、个人、中间等各项业务，处理日常现金收付业务，完成储蓄、会计、出纳的各项业务操作，为储户提供方便、快捷的服务。 （二）工作职责 1、从事对外存取款业务的办理 2、完成本柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、登记和保管 3、完成凭证出售，并收取手续费、凭证费、邮电费 4、实施现金支票开支范围和审批报帐制度 5、从事各项收支活动的记录工作，坚持日碰库制度，做到帐款相符、日清月结 6、从事人民币票据的清算工作以及结算部门的票据传递工作 7、完成现金收付以及残损票币的兑换 8、从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、核对工作 9、从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的使用和保管 10、协助营业室副主管完成日终结账 11、完成班次交接和登记手续的办理 12、完成上级交办的临时性任务 三、监督及岗位联系 1、汇报对象：营业室副主管 2、督导对象：无 3、内部联系：综合业务部、办公室 4、外部联系：银行客户 5、本岗位职务晋升阶梯图（见图1） 营业室主管 营业室副主管 银行综合柜员 图1 职务晋升阶梯图 四、工作内容和工作要求 五、岗位权限 1、决策权限：无 2、监督权限：有权向上级提出合理化建议和意见的权利 六、劳动条件与环境 本岗位属于在室内劳动，工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 七、工作时间 本岗位实行每周40小时的标准工时制 第二部分 员工规格要求 资历 1、工作经验：2年及以上银行工作经验 学历要求：本科及以上学历 具有良好的思想品质和敬业精神，身体健康，无违法、?违纪行为和不良记录 具备较强的市场拓展能力，熟悉商业银行各项业务产品及流程，具备良好的沟通协调能力和较强的风险防范意识 特别优秀或拥有丰富客户资源者以上条件可适当放宽 二、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充沛。 三、能力要求 具有较强的亲和力和沟通协调能力 四、专业知识 经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业。 五、绩效考核 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 预算制定、调整按时开展和完成率 按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 预算报告、预算调整报告 每月 2 个人储蓄业务服务满意度 客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 满意度调查 每季 3 对公业务服务满意度 客户对公业务满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 满意度调查 每季 4 现金事务处理差错次数 当期现金事务处理差错、延迟次数 错误一次，减（ ）分 现金事务处理差错报告 每季