高级客户经理岗位技能提升培训.pptVIP

学员姓名 . 所属片区 . 培训讲师 . 培训日期 . 引言：中国通信产业进入三国演义时代 常规情况下，客户经理的工作范畴 片区应对本地区内的集团客户工作通过网格化的管理模式进行。 （1）依据“圈地、摸底、耕地、精耕”的步骤收集集团客户资料、完善相关纸质及系统资料，确定集团客户联络人并建立集团客户联络人与公司的良好关系。 （2）负责所服务网格内集团单位的营销、服务和保留工作，策反竞争对手集团、竞争对手用户，确保集团内三家市场份额不低于70%； （3）通过提升市场占有率及客户绝对量，确保集团收入稳定提升。 （4）通过集团业务整合、集团关怀、业务促销等手段，不断提高集团客户满意度。 （5）负责辖区内政府、各类集团的客户关系维护，为集团工作开展营造良好的人际环境。 高级客户经理 在一名客户经理的成长历程中，需要经历几次重要飞跃 心态是一个老生常谈的问题 态度积极 建立自信 保持动机 持之以恒 控制消极 诚实正直 内外一致 渴望成功 关系管理 团队合作 积极跟进 自我更新 我们面临的问题 客户经理常常说： “我觉得这个项目差不多了…” “这个项目我搞定了…” “这个客户我搞定了…” “