EMS和顺丰的市场竞争比较.docVIP

EMS 与顺丰的市场竞争比较 1、市场份额：EMS＞顺丰 EMS 是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。 2、品牌知名度：EMS顺丰 EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上，顺丰是远不及 EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确， 甚至有的地区还出现邮政打击快递企业的现象。 3、网点的覆盖规模：EMS顺丰 在与国有快递的在网点的分布相比较上,顺丰与 EMS 存在差距,但差距正随着市场的深入发展而逐步缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了城乡各地，这是顺丰无法做到的普及的。由于顺丰快递走的是中高端路线，也就是说顺丰快递的网点只能覆盖到经济 比较发达的乡镇及其辐射的到的附近乡村，辐射没有 EMS 那么广阔，网络分布点不齐全。4、政策协调能力:EMS顺丰  EMS属于国有企业，在政策的协调上具有比较明显的优势，在国家的政策法规保护下， 对部分业务进行了垄断。而在应对国家政策，顺丰快递的经营更显得灵活性，将对经营的影响降到最低。顺丰的优势在于速度和服务质量，需要进一步完善的是市场份额，网点覆盖面以及政策的应对能力，而最严峻的问题则是知名度上，缺乏知名度使其无法在市场上获得更的份额。 5. 服务水平 顺丰 EMS EMS的服务器功能不够强大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中，经比较，四次拨打 EMS11185，每次都话务员繁忙，需等待，且等待时间较长。 而拨打顺丰速运的 400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。另外，对比话务员的服务态度，顺丰的服务态度明显要比 EMS 好很多。取件服务上顺丰采取“门到门”的服务方式，而 EMS 上门取件收费5 元起，也不能送件上门，如在学校，要到校收发室取件，麻烦且误时。6.价格优势 顺丰 EMS 　　以北京到上海的快递业务为例，EMS 的价格为：上门取件费 5 元，500 克起重 20 元，在一区（上海属于一区）每续重 500 克加 6 元，2kg 的包裹合 37 元14；如果发往福建（属于二区），2kg 的包裹合 52 元。而顺丰的快递价格，2kg 的包裹，北京发往上海和福建的价格都是 30 元15。同城快递中，民营快递的价格优势也很明显，2kg 的包裹，北京同城特快，EMS 需要 37 元，顺丰的价格是 11 元。 7.SWOT 分析 7.1.1顺丰快递的优势 ①速度优势，速度是快递行业在市场的竞争决定因素。在快速市场中想要分到 更多的市场份额，快递企业必须要速度放到第一位。据有关资料调查显示，国内 同行企业的速度都比 EMS 的速度要快约 50%，而顺丰比其他企业还要快 20%。与 此同时，顺丰快递在 2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货 机，无论从配货的机动性、灵活性还是送货的时效性上都占有了独有的优势，也 是主动的优势。显而易见，速度造就了顺丰的成功。 ②经营灵活性， 顺丰快递的经营方式相对于 EMS 来说更加灵活， 在服务方式上， 顺丰快递实行门到门的服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还实行派驻 专人在客户处收件的送件服务。 且对物品没有太多的限制和要求。 在服务时间上， 灵活的顺丰更具有竞争力。 顺丰目前实行的两班制， 属于昼夜不间断的营运机制， 保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。当日达产品的定价攻守兼备顺丰现在最有特色的产品是当日达，即：今收今至（上午收件下午派送；中午收件当晚派送），晚上派送的快件需要客户配合收件，同时运单上需留有客户的手机号码。这种10元一票的业务的推出，极大的提高了顺丰在市场上文件份额的占有率。在华东地区，大量的文件流往上海，其中有相当一部分的报关件对时限的要求极高。顺丰敏锐的捕捉到这一部分的市场，并投以重兵，在当天件市场上独领风骚。 7.1.2.顺丰快递的劣势 ①从业人员普遍素质低。由于民营快递企业对从业人员的素质要求不高， 行业技术含量低，初级资料投入少，利润高，入职相对容易，且廉价劳动力资源 充足， 因而导致快递市场的不规范。 同时， 国家对民营快递业的管理也相对空白， 有些企业为追求高利润，松散管理，人员流动性