1-接待.pptVIP

事务管理 理论： 本章比重20%—25%，由单选、多选搭配构成 操作：本章比重45%，以案例分析和工作实务题形式出现 第一节 接待 秘书四级考试考点 能够按职业要求着装 能够正确接打电话 能够迎送来访者 能够招待来访者 能够设计、填写接待记录和电话记录表 能够制定接待工作计划 能够安排迎送来访团体 能够安排来访者食宿、交通、行程 能够安排来访者的参观、娱乐活动 一、按照工作要求着装配饰 （一）知识要点 1、着装基本原则 与穿戴者所处的环境相协调。 与穿戴者的自身条件相协调。 与穿戴者的社会角色相协调。 与穿戴的时节相协调。 2、首饰佩戴 首饰的式样尽量简单大方，皮鞋鞋跟高度以2．5～5厘米为宜。 3、女士职业装要求 二、姿态得体（情景录像） 1、正确的站姿 2、端正的坐姿 3、轻快的行姿 4、工作中的基本表情 微笑 目光 5、手势 三、接打电话（情景录像） （一）知识要点 1、处理电话留言的一般原则：简洁、完整、准确、及时送达。? 2、接电话的方法 “响铃不过三”，有问候语 如果来电要找的人不能接听电话，要恰当回答 注意接电话的语调，做好电话记录 3、拨打电话的方法? 首先报出本人的姓名和单位名称 如果想留言请对方回电，要留下自己的电话号码 要问对方此时打去电话是否方便 注意自己的语言 适时结束通话并用规范的结束语。? 回顾 四